Probleme mit dem Galaxy Note8-Update: Fehler "Telefon hat gestoppt" und permanente Meldung "Bildschirmüberlagerung"

Android-Updates sind dafür bekannt, dass sie alle möglichen Probleme verursachen. In der heutigen Problembehebung zu # GalaxyNote8 zeigen wir Ihnen, wie ein Note8 nach der Installation eines Updates durcheinander geraten ist. Obwohl wir nicht sicher sind, dass das in diesem Beitrag erwähnte Note8-Gerät ein fehlerhaftes Update installiert hat, sieht es für den Besitzer so aus. Wenn Sie auf die in diesem Beitrag erwähnten spezifischen Fehler stoßen, lesen Sie bitte unsere nachstehenden Vorschläge.

Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie sich an uns wenden können, wenn Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den Link unten auf dieser Seite verwenden. Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, um eine relevante Lösung zu finden. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, um uns eine Idee zu geben, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie diese unbedingt an, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Das heutige Problem: Der Galaxy Note8-Fehler "Das Telefon hat angehalten" nach einem Update. Das Problem mit dem Bildschirm-Overlay erscheint ständig

Alles begann vor etwa zwei Wochen, als ich über Nacht ein Upgrade auf mein Handy hatte. Am nächsten Morgen war mein Desktop auseinandergerissen und alle meine Ordner waren weg. Ich musste meinen gesamten Desktop neu aufbauen. Dann bekam ich Probleme mit der Bildschirmüberlagerung. Plötzlich habe ich Probleme mit der Erlaubnis und wenn ich den Aufforderungen folge, werde ich in die Bildschirm-Overlay-Ausgabe geschickt, wo ich den Aufforderungen folge, es sei denn, sie sagen mir nie, welche Overlays deaktiviert werden sollen. Jetzt kann ich nicht mehr auf meine Mailbox oder meine Galerie zugreifen. Ich habe von meinem Telefon eine Aufforderung erhalten, dass mein Telefon gestoppt wurde. Ich drückte auf OK und die Aufforderung wurde sofort wieder angezeigt. Dies geschah 20 Mal, während meine Tochter versuchte, mich anzurufen. Ich entschied mich, das Telefon auszuschalten, aber die Aufforderung kam immer über meine Bildschirme, sodass ich das Telefon nicht ausschalten konnte. - Kathleen SmithBuchfinck

Lösung: Hallo Kathleen. Bei all diesen Problemen, die Sie erwähnen, sind wir der Meinung, dass das Problem softwarebezogen sein kann. Daher müssen Sie die folgenden vier möglichen Lösungen ausführen.

Lösung 1: Cache-Partition löschen

Zunächst möchten Sie sicherstellen, dass die Cache-Partition der Note8 gelöscht wird. Dadurch muss das Telefon den Systemcache löschen und einen neuen erstellen. Der Systemcache besteht aus einer Reihe temporärer Dateien und Ordner, mit denen Android Apps schnell lädt. Je öfter Sie Ihr Gerät verwenden, desto „lernt“ Android Ihr Nutzungsverhalten und fordert Sie auf, häufig verwendete Dateien zu kompilieren. Diese Dateien können variieren, werden jedoch hauptsächlich von Apps verwendet. Wenn Sie beispielsweise häufig die Facebook-App verwenden, bereitet Android die erforderlichen Dateien vor, damit die App schneller geöffnet werden kann, beispielsweise Seiten, Links und Konfigurationen. Theoretisch sollte der Cache immer einwandfrei funktionieren, es kann jedoch vorkommen, dass Updates oder App-Installationen ihn beschädigen. Um sicherzustellen, dass der Systemcache immer in gutem Zustand ist, können Sie die Cache-Partition löschen. Wenn Sie dies noch nicht versucht haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Schalten Sie das Gerät aus.
2. Halten Sie die Lauter-Taste und die Bixby-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
3. Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ('Installation des Systemupdates' wird etwa 30 - 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Optionen für das Android-Systemwiederherstellungsmenü angezeigt werden).
4. Drücken Sie die Lautstärketaste mehrmals, um "Cache-Partition löschen" zu markieren.
5. Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
6. Drücken Sie die Taste Leiser, bis "Ja" markiert ist, und drücken Sie die Ein / Aus-Taste.
7. Wenn die Wipe-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "Reboot system now" (System jetzt neu starten) hervorgehoben.
8. Drücken Sie die Netztaste, um das Gerät neu zu starten.

Lösung 2: App-Einstellungen zurücksetzen

Da es eine Reihe von scheinbar nicht zusammenhängenden Problemen gibt, die Sie erwähnen, funktioniert der direkte Umgang mit einer einzelnen App möglicherweise nicht. Stattdessen möchten Sie sicherstellen, dass die Standard-Apps und -Dienste Ihres Geräts ordnungsgemäß ausgeführt werden. Dies beseitigt die Möglichkeit, dass Apps oder Dienste fehlen, die den Softwarefehler verursachen, den Ihr Note8 gerade jetzt verursacht.

So setzen Sie die App-Einstellungen auf Ihrem Note8 zurück:

1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Apps.
3. Tippen Sie oben rechts auf Weitere Einstellungen (dreipunktiges Symbol).
4. Tippen Sie auf App-Einstellungen zurücksetzen.

Lösung 3: Abgesicherter Modus

Der Neustart Ihres Note8 im abgesicherten Modus ist in dieser Situation ein notwendiger Schritt zur Fehlerbehebung, um festzustellen, ob eine Ihrer Apps daran schuld ist. Schlecht codierte Apps von Drittanbietern beeinträchtigen manchmal das Betriebssystem. Wir wissen nicht viel über Ihren Fall, insbesondere seinen Verlauf. Daher muss dieser Schritt dazu beitragen, die Möglichkeit auszuschließen, dass eine Ihrer heruntergeladenen Apps Probleme verursacht.

Im abgesicherten Modus dürfen Apps von Drittanbietern nicht ausgeführt werden. Wenn die oben genannten Symptome nicht auftreten, ist dies ein deutliches Zeichen dafür, dass eine Ihrer Apps die Ursache ist.

So starten Sie den abgesicherten Modus:

1. Schalten Sie das Gerät aus.
2. Halten Sie die Ein / Aus-Taste nach dem Bildschirm mit dem Modellnamen gedrückt.
3. Wenn auf dem Bildschirm „SAMSUNG“ angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
4. Drücken Sie sofort nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste.
5. Halten Sie die Lauter-Taste gedrückt, bis das Gerät den Neustart abgeschlossen hat.
6. Der abgesicherte Modus wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt.
7. Lassen Sie die Lauter-Taste los, wenn Sie den abgesicherten Modus sehen.
8. Lassen Sie Ihr Telefon einige Stunden in diesem Modus laufen, damit Sie wissen, ob es Unterschiede gibt.

Im abgesicherten Modus erfahren Sie nicht, was für eine bestimmte App problematisch ist. Sie müssen also mehr Zeit investieren, um herauszufinden, welche App dies ist. Dazu möchten Sie Apps einzeln deinstallieren und beobachten, wie dies nach jeder Deinstallation funktioniert. Es gibt keine automatisierte Methode, um herauszufinden, wo das Problem liegt. Wenn Sie Hunderte von Apps installiert haben, kann dies eine Weile dauern.

Lösung 4: Werksreset

Factory ist eine notwendige Lösungsoption für Sie, wenn die ersten drei Vorschläge derzeit nicht helfen. Sichern Sie Ihre persönlichen Daten unbedingt, um den Verlust von Fotos, Videos, Dokumenten usw. zu vermeiden.

So setzen Sie Ihr Note8 auf die Werkseinstellungen zurück:

1. Wischen Sie auf dem Startbildschirm an einer leeren Stelle nach oben, um das Apps-Fach zu öffnen.
2. Tippen Sie auf Einstellungen> Cloud und Konten.
3. Tippen Sie auf Sichern und wiederherstellen.
4. Tippen Sie bei Bedarf auf Meine Daten sichern, um den Schieberegler auf EIN oder AUS zu setzen.
5. Tippen Sie bei Bedarf auf Wiederherstellen, um den Schieberegler auf EIN oder AUS zu setzen.
6. Tippen Sie auf die Zurück-Schaltfläche, um zum Menü Einstellungen zu gelangen, und tippen Sie auf General Management> Reset> Factory Data Reset.
7. Tippen Sie auf Zurücksetzen.
8. Wenn Sie die Bildschirmsperre aktiviert haben, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
9. Tippen Sie auf Weiter.
10. Tippen Sie auf Alle löschen.