Galaxy S9 installiert kein Update, bleibt bei 25% hängen [Anleitung zur Fehlerbehebung]

Einige # GalaxyS9-Besitzer haben sich kürzlich mit uns in Verbindung gesetzt, weil ihr Gerät kein Systemupdate installieren kann. Die Update-Installation selbst scheint anfangs gut zu laufen, aber sobald sie die 25% -Markierungsmarke erreicht hat, stoppt sie und weigert sich zu rühren. In dieser Problembehandlungs-Episode bieten wir Ihnen die Möglichkeiten, dieses Problem zu beheben. Wir hoffen, dass nach unseren Vorschlägen alles gut funktioniert.

Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie sich an uns wenden können, wenn Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den Link unten auf dieser Seite verwenden. Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, um eine relevante Lösung zu finden. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, um uns eine Idee zu geben, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie diese unbedingt an, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Problem 1: Galaxy S9 installiert kein Update, bleibt bei 25% hängen

Ich habe mein Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G für weniger als einen Monat gehabt, und der "Installationsmodus für Systemaktualisierung bei 25%" ist eingefroren. Ich hatte im letzten Monat mehrere Updates mit diesem Telefon ohne Probleme. Normalerweise gibt es eine Benachrichtigung, die das System aktualisieren muss, und ich habe mich immer für ein Update entschieden. So wie ich es heute morgen gemacht habe. Updates haben normalerweise etwa 10 Minuten gedauert, was aber keine große Sache war. Ich habe heute Morgen bemerkt, dass der Bluescreen mit dem Android-Update 25% über 30 Minuten lang angezeigt wurde. Dann bemerkte ich, dass ein Neustart des schwarzen Galaxy-Bildschirms erforderlich war, um zum Bluescreen-Installationssystem zurückzukehren und bei null und 25% zu stoppen. Ich habe versucht, das Gerät auszuschalten, mit den Lautstärketasten usw. auszuschalten. Ich rief T-Mobile an. Sie sagten, dass der Akku leer ist und er neu gestartet wird, sobald er eingesteckt ist. Dies hat auch nicht funktioniert. Ich hatte dieses Telefon weniger als dreißig Tage. Bitte helfen Grüße. - Tammy Tward196508

Hallo, mein Name ist Tee. Ich habe die Installation für das Softwareupdate gestartet, aber es bleibt bei 25% hängen, schaltet sich aus und wieder ein, startet dann das Update und stoppt jetzt bei über 25 Stunden bei 25%. Ich habe versucht, das System neu zu starten (indem Sie gleichzeitig die Lautstärketasten und die Home-Taste drücken), aber es geht wieder auf die 25% zurück. Kannst du helfen? - Tee

Lösung: Immer mehr Galaxy S9-Besitzer haben sich zu diesem Thema an uns gewandt. Wir haben auch festgestellt, dass dieses Problem von anderen Android-Foren geteilt wurde. Es muss sich also um einen Update-Fehler handeln, der für bestimmte S9-Batche / s oder Builds spezifisch ist. Da wir immer noch versuchen, ein Muster und Lösungen zu finden, möchten wir dieses Problem wie einen normalen Update-Fehler behandeln. Um mit der Fehlerbehebung zu beginnen, möchten Sie sicherstellen, dass der erste grundlegende Schritt ausgeführt wird und der Systemcache gelöscht wird.

Löschen Sie die Cache-Partition

App-Installationen und -Updates können manchmal den von Android verwendeten Cache zum schnellen Laden von Apps beschädigen. Sobald diese Art von Cache veraltet ist, können sich Fehler entwickeln, die sich in allen möglichen Problemen manifestieren. Um zu sehen, ob das Problem mit dem Cache zusammenhängt, müssen Sie den Systemcache löschen. So geht's:

1. Schalten Sie das Gerät aus.
2. Halten Sie die Lauter-Taste und die Bixby-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
3. Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle drei Tasten los.
4. Die Meldung "Installation des Systemupdates" wird 30 - 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Optionen des Android-Systemwiederherstellungsmenüs angezeigt werden.
5. Drücken Sie mehrmals die Taste Leiser, um die Cache-Partition löschen zu markieren.
6. Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
7. Drücken Sie die Taste Leiser, um Ja zu markieren, und drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
8. Nach Abschluss der Cache-Partition wird das System jetzt neu starten hervorgehoben.
9. Drücken Sie die Netztaste, um das Gerät neu zu starten.

Durch das Löschen der Cache-Partition werden keine Ihrer persönlichen Daten gelöscht, sodass Sie dies tun können, ohne sich um Ihre Dateien kümmern zu müssen. Wir empfehlen jedoch dringend, dass Sie eine Sicherungskopie Ihrer Dateien erstellen, bevor Sie dieses Verfahren ausführen. Wenn das Erstellen eines Backups nicht in Frage kommt, da sich das Telefon nicht normal einschalten lässt, fahren Sie fort und fahren Sie fort.

Sollte das Löschen der Cache-Partition in dieser Situation jedoch nicht helfen, fahren Sie mit der nächsten möglichen Lösung fort.

Booten Sie in den abgesicherten Modus

Manchmal passiert nichts, nachdem der Wiederherstellungsmodus aufgerufen und der Cache gelöscht wurde. In Ihrer speziellen Situation möchten Sie prüfen, ob Sie das Gerät stattdessen in den abgesicherten Modus zurücksetzen können. Wenn Ihr S9 ordnungsgemäß im abgesicherten Modus startet und nicht in der Startschleife hängen bleibt, besteht die Möglichkeit, dass Sie das Problem selbst beheben können.

So starten Sie Ihre S9 im abgesicherten Modus neu:

1. Schalten Sie das Gerät aus.
2. Halten Sie die Ein / Aus-Taste nach dem auf dem Bildschirm angezeigten Bildschirm mit dem Modellnamen gedrückt.
3. Wenn SAMSUNG auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
4. Drücken Sie sofort nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste.
5. Halten Sie die Lauter-Taste gedrückt, bis das Gerät den Neustart abgeschlossen hat.
6. Wenn der abgesicherte Modus in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt wird, lassen Sie die Taste Leiser los.
7. Im abgesicherten Modus können Sie jetzt Apps deinstallieren, die ein Problem verursachen.

Denken Sie daran, dass der abgesicherte Modus keine Lösung ist. Wenn Ihr S9 nur im abgesicherten Modus normal lädt, bedeutet dies, dass möglicherweise eine Ihrer Apps das Problem verursacht. Da Sie in diesem Modus eine Sicherungskopie Ihrer Dateien erstellen können, sollten Sie dies unbedingt tun. Führen Sie danach das Gerät zurück, indem Sie die folgenden Schritte durchführen.

Werkseinstellungen zurückgesetzt

Wenn Ihr S9 überhaupt nicht in den abgesicherten Modus booten kann oder nichts passiert, nachdem Sie die Cache-Partition gelöscht haben, sollten Sie die drastische Lösungsoption, die Bereinigung, zu löschen. Dazu müssen Sie entweder unter Einstellungen gehen und von dort aus einen Reset durchführen oder den Wiederherstellungsmodus starten und einen Master-Reset durchführen. Beide haben den gleichen Effekt. Der einzige Unterschied ist die Tatsache, dass Sie, wenn Sie unter Einstellungen gehen können, immer noch eine Sicherungskopie Ihrer Daten erstellen können. Wenn das Gerät überhaupt nicht unter Einstellungen wechselt, weil es ständig neu startet, sollten Sie einen Master-Reset durchführen. Wie bereits erwähnt, haben Sie beim Zurücksetzen des Masters keine Möglichkeit mehr, Ihre Dateien zu speichern. Wenn Sie wichtige, nicht gespeicherte Dateien auf dem Speichergerät haben, haben Sie kein Glück.

So setzen Sie Ihre S9 über Einstellungen auf die Werkseinstellungen zurück:

1. Wischen Sie auf dem Startbildschirm an einer leeren Stelle nach oben, um das Apps-Fach zu öffnen.
2. Tippen Sie auf Einstellungen> Cloud und Konten> Sichern und wiederherstellen.
3. Tippen Sie mit den folgenden Schiebereglern auf die gewünschte Einstellung: Meine Daten sichern, Automatische Wiederherstellung.
4. Tippen Sie auf die Zurück-Taste (unten rechts), bis Sie das Hauptmenü "Einstellungen" erreichen.
5. Tippen Sie auf General Management> Reset> Factory Data Reset.
6. Blättern Sie zum unteren Bildschirmrand und tippen Sie auf RESET> ALLES LÖSCHEN.
7. Wenn Sie die Bildschirmsperre aktiviert haben, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
8. Wenn Sie zur Bestätigung Ihres Samsung-Kontos aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein und tippen Sie anschließend auf BESTÄTIGEN.
9. Warten Sie, bis das Gerät die Rücksetzsequenz abgeschlossen hat.

So setzen Sie Ihr S9 im Wiederherstellungsmodus auf die Werkseinstellungen zurück:

1. Schalten Sie das Gerät aus.
2. Halten Sie die Lauter-Taste und die Bixby-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
3. Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ('Installation des Systemupdates' wird etwa 30 - 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Optionen für das Android-Systemwiederherstellungsmenü angezeigt werden).
4. Drücken Sie mehrmals die Taste Leiser, um "Daten löschen / Werkseinstellung" zu markieren.
5. Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
6. Drücken Sie die Taste Leiser, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
7. Drücken Sie die Power-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
8. Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
9. Drücken Sie die Netztaste, um das Gerät neu zu starten.

Andere mögliche Lösungen

Update-Probleme werden manchmal durch Erzwingen eines Updates durch Flashen einer Firmware behoben. Dies wird häufig von erfahrenen Android-Benutzern und nicht von Dummys durchgeführt. Wenn Sie noch nie von dem Begriff „blinken“ gehört haben, sind Sie höchstwahrscheinlich noch nicht mit Android vertraut oder müssen dafür keine Kenntnisse haben. In dieser Situation empfehlen wir Ihnen, sich bei Samsung oder Ihrem Mobilfunkanbieter um Hilfe zu erkundigen, ob das Gerät für Sie ersetzt werden kann.

Wenn Sie über genügend Flash-Erfahrung verfügen, sollten Sie zuerst den Start im Odin-Modus durchführen und prüfen, ob sich das Gerät stabilisiert (es wird kein eigenständiger Neustart durchgeführt). Wenn dies der Fall ist, sollten Sie versuchen, den Bootloader zuerst auf seinen Status zu aktualisieren. Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, installieren Sie eine stabilere Firmware-Version, vorzugsweise die Version, die vor Beginn des Aktualisierungsproblems funktionierte.

Problem Nr. 2: Im abgesicherten Modus des Galaxy S9 funktioniert die Kamera nicht

Hallo! Ich folgte ein paar Schritten: Daten und Cache für Speicher und Kamera gelöscht, einige Apps deinstalliert, aber nicht wirklich sicher, warum ich Apps im abgesicherten Modus deinstallierte? Es sah grau aus und ich habe es grundsätzlich deinstalliert. Nicht alle, aber einige. Ich habe auch die Einstellungen zurückgesetzt und das hat nicht funktioniert. Ich wollte die Batterie herausnehmen, aber ich sehe nicht einmal, wie das möglich ist. Ich habe kein Werkzeug dafür. Ich habe gerade mein Handy aktualisiert und die Kamera funktioniert immer noch nicht. Das Fehlerzeichen wird angezeigt. - Cynthia

Lösung: Hallo Cynthia. Im abgesicherten Modus können Sie überprüfen, ob eine Drittanbieter-App ein Problem auf Ihrem Gerät verursacht. Wenn die Kamera Ihres S9 beispielsweise nicht geladen wird oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, empfiehlt es sich, das Gerät im abgesicherten Modus neu zu starten. Wenn die Kamera-App einwandfrei funktioniert, wenn sich Ihr S9 im abgesicherten Modus befindet, bedeutet dies, dass Sie den Verdacht haben, dass eine Drittanbieter-App zu einer Fehlfunktion der Kamera-App führt.

Der abgesicherte Modus kann jedoch nicht genau bestimmen, welche Ihrer Apps die Ursache ist. Sie müssen mehr Zeit und Mühe aufwenden, um herauszufinden, welcher von ihnen schlecht ist. Aus diesem Grund müssen Sie eine Testversion ausführen, indem Sie Apps deinstallieren, bis die Ursache des Problems aus dem System entfernt wird. Was Sie im Grunde tun möchten, ist also wie folgt zusammengefasst:

1. Starten Sie das Gerät im abgesicherten Modus.
2. Überprüfen Sie das Problem.
3. Wenn das Problem nicht im abgesicherten Modus auftritt, deinstallieren Sie die erste Drittanbieter-App, von der Sie annehmen, dass sie die Ursache ist.
4. Starten Sie den Normalmodus neu und überprüfen Sie das Problem.
5. Wenn das Problem im normalen Modus auftritt, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4.

Wie Sie sehen, ist dies keine genaue Möglichkeit, die problematische App zu identifizieren. Leider gibt es keine einfachere Alternative. Wenn Sie über eine Vielzahl von Apps von Drittanbietern verfügen oder diese nach der ersten Einrichtung Ihres Geräts installieren, kann es lange dauern, bis Sie die Ursache gefunden haben.

Wenn Sie einen S9 haben, ignorieren Sie einfach den Schritt, in dem Sie aufgefordert werden, die Batterie herauszunehmen. Das Entfernen des Akkus Ihres Geräts ist offensichtlich grenzwertig, so dass Sie dies überhaupt nicht tun müssen.

Wenn Sie bereits einmal versucht haben, den S9 auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, das Problem jedoch weiterhin besteht (selbst wenn nach dem Zurücksetzen keine Apps von Drittanbietern installiert sind), weist Ihr S9 einen Hardwarefehler auf. Was auch immer das Problem ist, wir empfehlen Ihnen, sich an Samsung zu wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.