So beheben Sie ein Apple iPhone XS, das auf schwarzem oder leerem Bildschirm hängen geblieben ist [Fehlerbehebungshandbuch]

Schwerwiegende Systemfehler und Datenverfälschungen sind häufig die Hauptursache für festsitzende Probleme bei Smartphones. Datenbeschädigung und Systemfehler werden in der Regel Malware und Fehlern durch heruntergeladene Dateien, Apps und sogar Softwareupdates zugeschrieben. Auch Speicherprobleme wie ungenügender Speicher gehören zu den Ursachen. Dies ist häufig bei früheren Geräten der Fall, die ähnliche Symptome zeigen. Wenn Sie Probleme mit dem Speicher haben, sollten Sie sie beheben, wenn Sie Speicherplatz im internen Speicher freigeben.

Diejenigen, die auf eine Beschädigung der Daten oder auf bösartige Software zurückzuführen sind, erfordern jedoch häufig weitergehende Korrekturen. Im Folgenden werden anwendbare Problemumgehungen und mögliche Lösungen für ein ähnliches Problem auf dem neuen iPhone XS beschrieben, das plötzlich auf schwarzem oder leerem Bildschirm hängen bleibt. Jede dieser Methoden sollte Ihnen helfen, das Problem zu beheben, solange kein Hardwareschaden vorliegt. Lesen Sie weiter für detailliertere Lösungen.

Wenn Sie jedoch andere Probleme haben, besuchen Sie unsere Fehlerbehebungsseite, da wir bereits einige der häufigsten Probleme mit diesem Gerät angesprochen haben. Durchsuchen Sie die Seite, um Probleme zu finden, die denen Ihrer ähnlich sind, und verwenden Sie die von uns vorgeschlagenen Lösungen. Wenn Sie immer noch unsere Hilfe benötigen, füllen Sie unseren Fragebogen aus und klicken Sie auf "Senden", um uns zu kontaktieren.

Erste Lösung: Erzwingen Sie einen Neustart Ihres iPhone XS.

Die erste empfohlene Lösung für softwarebezogene Probleme und Fehler in mobilen Geräten ist ein Software-Reset. Dieser Prozess ist jedoch nicht auf nicht reagierende Geräte anwendbar. Und die alternative Lösung wäre ein Neustart. Ein Neustart erzwingt einen Soft-Reset, wenn kleinere Softwarefehler und -störungen beseitigt werden, die jedoch auf andere Weise ausgeführt werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Neustart Ihres iPhone XS zu erzwingen, das auf einem schwarzen oder leeren Bildschirm hängen geblieben ist:

  1. Drücken Sie kurz die Lauter-Taste.
  2. Drücken Sie dann kurz die Taste Leiser.
  3. Drücken Sie abschließend die Side / Power-Taste, bis das Apple-Logo angezeigt wird.

Warten Sie, bis Ihr iPhone neu gestartet wurde, und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Zweite Lösung: Neustart erzwingen, während das Telefon aufgeladen wird.

Ein weiterer möglicher Grund dafür, warum Ihr Telefon auf einem leeren oder schwarzen Bildschirm hängen bleibt, ist, dass das Gerät leer ist und nicht aufgeladen werden konnte, da das Ladesystem unberechtigt ist. Eine mögliche Lösung hierfür wäre ein Neustart, während Ihr iPhone XS an das Ladegerät angeschlossen ist. Befolgen Sie einfach die obigen Schritte, um einen Neustart Ihres iPhone XS zu erzwingen.

Wenn Ihr iPhone XS aufgeladen werden kann, lassen Sie den Ladevorgang beenden. Sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist, suchen Sie nach ausstehenden Updates für Ihre Apps und iOS und installieren Sie diese. Dies sollte hilfreich sein, wenn schädliche Apps oder fehlerhafte Systemdaten die Hauptursache des Problems sind.

  1. Um dies zu erreichen, muss Ihr iPhone vorzugsweise über WLAN Zugang zum Internet haben. Suchen Sie nach der Verbindung nach ausstehenden App-Aktualisierungen, indem Sie zum Abschnitt App Store-> Updates gehen. Aktualisieren Sie dann die Apps einzeln oder gleichzeitig.
  2. Um nach einem neuen iOS-Update zu suchen, navigieren Sie zu Ihrem iPhone-Menü " Einstellungen"> "Allgemein"> "Software-Update". Tippen Sie anschließend auf die Option Herunterladen des Updates herunterladen und installieren .

Setzen Sie nach dem Aktualisieren alle Einstellungen zurück, um alle benutzerdefinierten Einstellungen zu löschen und die Standardeinstellungen und ursprünglichen Einstellungen wiederherzustellen. Dadurch werden ungültige Einstellungen unter den möglichen Ursachen ausgeschlossen.

  • Um alle Einstellungen Ihres iPhone XS zurückzusetzen, wählen Sie im Menü Einstellungen-> Allgemein-> Zurücksetzen die Option Alle Einstellungen zurücksetzen. Geben Sie Ihren Zugangscode ein, wenn Sie gefragt werden, ob Sie fortfahren möchten, und tippen Sie anschließend auf die Option, um das Zurücksetzen der Einstellungen zu bestätigen. Das Telefon wird neu gestartet, sobald der Reset abgeschlossen ist.

Im Gegensatz zu einem Master-Reset wirkt sich dieser Reset nicht auf die internen iPhone-Daten aus, so dass Sie keine persönlichen Informationen verlieren.

Dritte Lösung: Setzen Sie Ihr iPhone XS mit iTunes auf die Werkseinstellungen zurück.

Die nächste Option und mögliche Lösung, die anprobiert werden kann, wenn das iPhone mit den vorherigen Methoden nicht repariert werden konnte, ist ein Werksreset. Dieser Reset löscht alles von Ihrem iPhone-System, einschließlich benutzerdefinierter Einstellungen, Downloads, gespeicherten Kontakten und anderen persönlichen Informationen. Malware und Dateien, die Fehler enthalten, werden ebenfalls gelöscht. Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann über Ihre iPhone-Einstellungen oder über iTunes vorgenommen werden. Da Ihr iPhone XS jedoch feststeckt und nicht reagiert, wäre die erste Methode keine Option. Davon abgesehen, müssen Sie sich für Letzteres entscheiden. Dazu benötigen Sie einen Computer, der auf einem neueren oder neuesten Betriebssystem (Windows oder Mac) ausgeführt wird und die neueste iTunes-Version installiert hat. Sobald Sie alles vorbereitet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr iPhone XS durch iTunes zurückzusetzen:

  1. Öffnen Sie iTunes auf Ihrem Computer.
  2. Verbinden Sie Ihr iPhone über das mitgelieferte USB-Kabel oder das Lightning-Kabel mit Ihrem Computer. Ihr iPhone wird dann in iTunes angezeigt.
  3. Wählen Sie Ihr iPhone XS aus und navigieren Sie zum Übersichtsfenster auf der linken Seite.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um den [iPhone-Namen] wiederherzustellen.
  5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie zur Bestätigung erneut auf Wiederherstellen .
  6. Warten Sie, bis iTunes das Löschen des Geräts abgeschlossen hat, und installiert die neueste verfügbare iOS-Version.

Ihr iPhone wird neu gestartet, nachdem die Werkseinstellungen wiederhergestellt wurden. Nach dem Hochfahren können Sie es als neu einrichten.

Vierte Lösung: Wiederherstellen des iPhone XS in iTunes über den Wiederherstellungsmodus.

Das Durchführen einer Wiederherstellung im Wiederherstellungsmodus ist häufig die nächste empfohlene Lösung für größere Softwareprobleme auf einem iPhone, die durch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht behoben werden konnten. Dieser Vorgang versetzt Ihr iPhone in einen Wiederherstellungsstatus, repariert die Software und stellt das Betriebssystem (iOS) mithilfe von iTunes wieder her. So wird's gemacht:

  1. Verbinden Sie Ihr iPhone XS mit dem Original Lightning-Kabel mit dem USB-Anschluss am Computer.
  2. Drücken Sie kurz die Lauter-Taste, während die Verbindung hergestellt ist .
  3. Drücken Sie dann kurz die Taste Leiser.
  4. Halten Sie dann die Side / Power-Taste gedrückt und halten Sie sie beim Neustart weiter. Lassen Sie die Side / Power-Taste nicht los, wenn das Apple-Logo angezeigt wird, da Sie das Gerät in einen Wiederherstellungszustand versetzen müssen.
  5. Lassen Sie die Side / Power-Taste los, wenn das Connect to iTunes- Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird.
  6. Gehen Sie zu iTunes, und es sollte eine Meldung angezeigt werden, dass Ihr verbundenes iOS-Gerät sich im Wiederherstellungsmodus befindet und Optionen zum Aktualisieren oder Wiederherstellen auffordert.
  7. Wählen Sie die Option Wiederherstellen, um alles vom Telefonsystem zu löschen, und stellen Sie dann iOS über iTunes wieder her.

Fünfte Lösung: Wiederherstellen des iPhone XS in iTunes über den DFU-Modus.

Die letzte Lösung für komplexe Systemprobleme auf einem iPhone ist die Wiederherstellung im DFU-Modus. DFU steht für Device Firmware Update (Geräte-Firmware-Aktualisierung), die tiefste Art der Systemwiederherstellung, die auf einem iPhone ausgeführt wird. Dadurch wird Ihr Gerät in einen Zustand versetzt, in dem es noch mit iTunes auf einem Computer kommunizieren kann, ohne den Bootloader oder iOS zu aktivieren. Aber da ist ein Fang. Eine Wiederherstellung im DFU-Modus bietet zwar eine höhere Wahrscheinlichkeit für die Behebung komplexer Systemfehler, es besteht jedoch auch die Gefahr, dass Ihr iPhone gemauert wird. Um dies zu verhindern, vergewissern Sie sich, dass Ihr iPhone zuvor keinen physischen oder Flüssigkeitsschaden hat. Ein Flüssigkeitsschaden auf dem iPhone kann den gesamten Prozess unterbrechen. Wenn Sie es ausprobieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Verbinden Sie Ihr iPhone über das von Apple mitgelieferte Lightning-Kabel oder ein USB-Kabel mit dem Computer.
  2. Drücken Sie kurz die Lauter-Taste, während Ihr Gerät angeschlossen ist, und drücken Sie dann kurz die Leiser-Taste.
  3. Halten Sie dann die Side / Power-Taste gedrückt, bis der Bildschirm schwarz wird.
  4. Sobald Ihr iPhone-Bildschirm schwarz wird, halten Sie die Taste Leiser gedrückt, während Sie die Taste Side / Power gedrückt halten.
  5. Lassen Sie die Side / Power-Taste nach 5 Sekunden los, halten Sie die Taste „ Lautstärke verringern“ gedrückt, bis Ihr iPhone in iTunes angezeigt wird.
  6. Lassen Sie die Lauter-Taste los, sobald sie in iTunes angezeigt wird.
  7. Ihr iPhone sollte jetzt in den DFU-Modus wechseln. Befolgen Sie an dieser Stelle die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr iPhone XS in iTunes wiederherzustellen.

Wichtige Systemprobleme auf dem iPhone werden normalerweise nach einer Wiederherstellung im DFU-Modus behoben. Wenn nicht, benötigt Ihr iPhone einen Service.

Reparatur- / Serviceoptionen

Es besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Ihr iPhone XR oder eine der Hardwarekomponenten beschädigt wurde und daher physisch repariert werden muss. Dies ist am wahrscheinlichsten der Fall, wenn das Telefon nach dem Ausschöpfen früherer Methoden zum Ausschließen größerer Systemfehler von den zugrunde liegenden Ursachen auf schwarzem oder leerem Bildschirm hängen geblieben ist. Wenn Sie alle oben genannten Vorgänge bereits durchgeführt haben, sollten Sie Ihr Gerät zum nächsten autorisierten Apple Service Center in Ihrer Nähe bringen. Dort können Sie einen iPhone-Techniker bitten, eine gründliche Hardwarebewertung durchzuführen. Wenn ein Service erforderlich ist, sollten Sie die Garantie in Anspruch nehmen.

Bei anderen Optionen und offiziellen Vorschlägen können Sie das Problem auch Ihrem Netzbetreiber oder dem Apple Support melden. Anscheinend kann an Ihrem Ende nicht viel getan werden, um das Problem zu beheben.

Ich hoffe, dass Ihnen dieses How-to-Posting auf die eine oder andere Weise geholfen hat. Bitte helfen Sie uns, das Wort zu verbreiten, indem Sie diesen Beitrag an Ihre Freunde oder Personen weitergeben, die möglicherweise ähnliche Probleme haben. Danke fürs Lesen!

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