Willkommen zu einer weiteren Ausgabe unserer Serie zur Fehlerbehebung, in der wir unseren Lesern helfen möchten, denen die #Samsung #Galaxy # Note9 gehört, um die Probleme zu beheben, die mit ihrem Telefon auftreten. Dies ist das neueste Modell der Note-Geräteserie, das Anfang dieses Jahres veröffentlicht wird und einige der neuesten Hardwarekomponenten verwendet. Obwohl dies ein solides Gerät ist, gibt es Fälle, in denen bestimmte Probleme auftreten können, mit denen wir uns heute befassen werden. In dieser neuesten Ausgabe unserer Fehlerbehebungsserie werden wir uns mit dem Galaxy Note 9 befassen, bei dem keine Videoanrufe möglich sind.
Wenn Sie ein Samsung Galaxy Note 9 oder ein anderes Android-Gerät besitzen, können Sie uns über dieses Formular kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Anliegen, die Sie mit Ihrem Gerät haben könnten. Dies ist ein kostenloser Service, den wir ohne Einschränkungen anbieten. Wir bitten Sie jedoch, bei Ihrer Kontaktaufnahme so detailliert wie möglich zu sein, damit eine genaue Beurteilung vorgenommen und die richtige Lösung angegeben werden kann.
Wie man Samsung Galaxy Note 9 repariert, kann keine Videoanrufe tätigen
Problem: Ich habe ein neues Samsung Note 9 und kann aus irgendeinem Grund kein Video anrufen. Videoanrufe sind aktiviert, aber wenn meine Freundin versucht, ein Video anzurufen, oder ich versuche, sie anzurufen, heißt es: "Die Person entscheidet sich für ein Audiogespräch", auch wenn wir nie die Option oder die Benachrichtigung erhalten haben, ein Videoanruf anzunehmen / zu beantworten Video immer mit meinem letzten Telefon (LG V20) anrufen ... Hilfe? Vielen Dank für Ihre Zeit.
Lösung: Bevor Sie dieses Problem beheben, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass auf Ihrem Telefon die neueste Softwareversion ausgeführt wird. Wenn ein Update verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass Sie es herunterladen und auf Ihrem Telefon installieren.
Es gibt mehrere Faktoren, die dieses Problem verursachen können. Bevor Sie mit den Schritten zur Fehlerbehebung fortfahren, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Telefon regelmäßig telefonieren kann. Wenn dies nicht möglich ist, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein kontobezogenes Problem. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihr Telefon ein gutes mobiles LTE-Datensignal empfängt. Es ist auch wichtig zu beachten, dass der andere Teilnehmer auch ein gutes mobiles LTE-Datensignal haben muss und dass sein Telefon Videoanrufe tätigen kann.
Um einen Videoanruf von Ihrem Telefon aus zu tätigen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen.
- Navigieren Sie zu dem Kontakt, den Sie anrufen möchten.
- Wenn sie verfügbar sind, wird ein grünes Kamerasymbol neben ihrer Nummer angezeigt. Tippen Sie auf das Symbol, um zu beginnen.
Sie können auch von einem normalen Sprachanruf zu einem Videoanruf wechseln.
- Rufen Sie von Ihrem Wählgerät aus einen Audioanruf an, indem Sie auf das Telefonsymbol drücken.
- Tippen Sie im Dialer oben auf dem Bildschirm auf die Option VIDEO CALL, um zu einem Videoanruf zu wechseln.
- Wählen Sie nach dem Verbinden des Videoanrufs eine der folgenden Optionen: Kamera wechseln, Stummschalten, Zeigen, Verbergen, Ablehnen, Anruf beenden.
Die AT & T-Netzwerkanforderungen für einen Videoanruf lauten wie folgt.
- Ein Smartphone, das Videoanrufe unterstützt
- Postpaid-WLAN-Konto, das für AT & T HD Voice eingerichtet ist
- AT & T-Videoanrufe sind in einem AT & T HD Voice-Empfangsbereich verfügbar.
Die T-Mobile-Netzwerkanforderungen für einen Videoanruf lauten wie folgt.
- Beide Teilnehmer müssen ein T-Mobile-Videoanrufgerät verwenden (beschränkt auf zwei Teilnehmer). Wenn sich eines der Geräte außerhalb des zulässigen Netzwerks befindet, geht das Video verloren, und der Anruf wird wieder in die Sprache übertragen.
- Wenn sich ein Teilnehmer über LTE verbindet, muss VoLTE aktiviert werden.
- Wenn ein Teilnehmer eine Verbindung über Wi-Fi herstellt, muss die Wi-Fi-Telefonverbindung aktiviert sein.
- Möglicherweise ist ein Software-Upgrade erforderlich, um Video Calling auf Ihrem Gerät zu aktivieren. Nicht alle Geräte verfügen über die für Videoanrufe erforderliche Software oder Hardware.
- Video Calling funktioniert nur mit inländischen T-Mobile-Nummern. Es funktioniert nicht mit internationalen Nummern. Es wird jedoch für T-Mobile-Kunden über WLAN in einem anderen Land funktionieren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben.
Überprüfen Sie, ob das Problem im abgesicherten Modus auftritt
Es gibt Fälle, in denen eine bestimmte heruntergeladene App dieses bestimmte Problem verursachen kann. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, müssen Sie das Telefon im abgesicherten Modus starten, da nur die vorinstallierten Apps in diesem Modus ausgeführt werden dürfen.
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Halten Sie die Ein / Aus-Taste nach dem auf dem Bildschirm angezeigten Bildschirm mit dem Modellnamen gedrückt.
- Wenn SAMSUNG auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
- Drücken Sie sofort nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste.
- Halten Sie die Lauter-Taste gedrückt, bis das Gerät den Neustart abgeschlossen hat.
- Wenn der abgesicherte Modus in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt wird, lassen Sie die Taste Leiser los.
Falls das Problem in diesem Modus nicht auftritt, kann dies durch eine heruntergeladene App verursacht werden. Finden Sie heraus, welche App dies ist, und deinstallieren Sie sie.
Löschen Sie die Cache-Partition des Telefons
Es gibt Fälle, in denen beschädigte zwischengespeicherte Daten dieses bestimmte Problem verursachen können. Um diese Möglichkeit auszuschließen, müssen Sie die Cache-Partition des Telefons löschen.
- Schalte das Handy aus.
- Halten Sie die Lauter-Taste und die Bixby-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
- Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ('Installation des Systemupdates' wird etwa 30 - 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Optionen für das Android-Systemwiederherstellungsmenü angezeigt werden).
- Drücken Sie die Lautstärketaste, um "Cache-Partition löschen" hervorzuheben.
- Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Taste Leiser, um "Ja" zu markieren, und drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Wenn die Wipe-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "Reboot system now" (System jetzt neu starten) hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.
Führen Sie einen Factory-Reset mit den Hardwaretasten durch
Ein letzter zu beachtender Schritt zur Fehlerbehebung ist das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Dadurch wird das Telefon auf den ursprünglichen Werkszustand zurückgesetzt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Telefondaten sichern, bevor Sie dies tun, da sie dabei gelöscht werden.
- Schalte das Handy aus.
- Halten Sie die Lauter-Taste und die Bixby-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
- Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ('Installation des Systemupdates' wird etwa 30 - 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Optionen für das Android-Systemwiederherstellungsmenü angezeigt werden).
- Drücken Sie mehrmals die Taste Leiser, um "Daten löschen / Werkseinstellung" zu markieren.
- Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Taste Leiser, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
- Drücken Sie die Power-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
- Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.
