Galaxy S7 aktiv empfängt keine SMS, E-Mail-App wird nicht automatisch synchronisiert, andere Probleme

Willkommen zu einem anderen # GalaxyS7-Beitrag! Dieser Artikel enthält heute weitere Fragen zu S7, die wir in den letzten Tagen gesammelt haben. Vergessen Sie nicht, auch die Hauptseite für das Problem mit dem Galaxy S7 zu besuchen, falls Sie keine hilfreichen Tipps in diesem Material finden.

Nachfolgend finden Sie die spezifischen Themen, die wir für Sie besprechen:

  1. Bei T-Mobile Galaxy S7 fallen immer mehr Sprachanrufe
  2. Galaxy S7-E-Mail-App wird nicht automatisch synchronisiert
  3. Ich kann die Galaxy Store-App in Galaxy S7 nicht finden
  4. Galaxy S7 aktiv, empfängt keine SMS, nur MMS
  5. Das Ladegerät blieb wegen Überhitzung in Galaxy S7 stecken Galaxy S7 wird nicht aufgeladen
  6. Versehentlich fallen gelassen Galaxy S7 hat ein Problem mit dem Bildschirmflimmern

Wenn Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, können Sie uns über den Link am Ende dieser Seite kontaktieren oder Sie können unsere kostenlose App aus dem Google Play Store installieren.

Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, um eine relevante Lösung zu finden. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, um uns eine Idee zu geben, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie diese unbedingt an, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Problem Nr. 1: Sprachanrufe fallen bei T-Mobile Galaxy S7 ständig ab

Mein Anrufmuster ist das Folgende:

  • Vollträgersignal, bewegt sich nicht und keine Signalschwankung
  • Während des Anrufs verschwinden alle Balken gleichzeitig und das Kreuz erscheint oben (4G geht auch). Anruf fällt
  • Nach ein paar Sekunden kommen alle Balken zurück (sowie 4G-Zeichen) und ich kann erneut wählen. Ich bin bei T-Mobile, also kann ich über das Internet anrufen, aber es tut genau dasselbe (dh kein GSM-Signal). Ich habe Cache-Reset, Master-Reset… nicht geholfen! Hat jemand ein ähnliches Muster gesehen? - Pierre

Lösung: Hallo Pierre. Ein solches Problem wird am besten von Ihrem Netzbetreiber und nicht von externen Support-Gruppen wie uns angesprochen. Es ist möglich, dass dieses Telefon durch schlechte Hardware oder einen Firmware-Fehler verursacht wird, von dem wir bisher noch nichts gehört haben. Es ist daher wichtig, T-Mobile mitzuteilen, dass Ihre Anrufe nicht immer funktionieren. Der einzige Rat, den wir Ihnen hier geben können, ist:

  1. um sicherzustellen, dass die Firmware des Telefons auf dem neuesten Stand ist, und
  2. dass Sie einen Werksreset durchführen.

Die erste ist, dass auf dem Telefon die neueste Betriebssystemversion installiert ist. Einige aufrufbezogene Probleme werden durch ein beschädigtes oder veraltetes Basisband verursacht. Daher muss das neueste Systemupdatepaket installiert werden. Die Baseband-Version ist das Betriebssystem, das vom Modem Ihres Telefons verwendet wird und vom Android-Betriebssystem getrennt ist. Chiphersteller integrieren in der Regel Leistungsprobleme und Fehlerbehebungen für ihre Produkte in offiziellen Mobilfunkbetreibern oder bei Samsung-Updates. Wenn also ein Systemupdate für Ihr Telefon aussteht, lohnt es sich, es aus diesem Grund zu installieren.

Wenn in Ihrer S7 zu diesem Zeitpunkt bereits die neueste Android-Version ausgeführt wird, können Sie das Problem möglicherweise immer noch beheben, indem Sie alle Softwareeinstellungen auf ihre Standardeinstellungen zurücksetzen. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Benutzerdaten einschließlich Fotos, Videos, Kontakte usw. gelöscht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine Sicherungskopie erstellen, bevor Sie dies tun.

Als Referenz dienen die folgenden Schritte zum Zurücksetzen des Telefons auf die Werkseinstellungen:

  1. Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy S7 aus.
  2. Halten Sie die Home-Taste und die Lauter-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
  3. Wenn das Samsung Galaxy S7 auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein / Aus-Taste los, halten Sie jedoch die Home- und die Lauter-Taste gedrückt.
  4. Wenn das Android-Logo angezeigt wird, können Sie beide Tasten loslassen und das Telefon für etwa 30 bis 60 Sekunden belassen.
  5. Navigieren Sie mit der Lautstärketaste durch die Optionen und markieren Sie "Daten löschen / Werkseinstellung".
  6. Nach dem Markieren können Sie die Ein / Aus-Taste drücken, um sie auszuwählen.
  7. Markieren Sie nun die Option 'Ja - alle Benutzerdaten löschen' mit der Taste Leiser und drücken Sie die Ein- / Austaste, um sie auszuwählen.
  8. Warten Sie, bis Ihr Telefon den Master-Reset abgeschlossen hat. Wenn Sie fertig sind, markieren Sie "System jetzt neu starten" und drücken Sie die Ein / Aus-Taste.
  9. Das Telefon wird jetzt länger als gewöhnlich neu gestartet.

Problem Nr. 2: Galaxy S7-E-Mail-App wird nicht automatisch synchronisiert

Hallo, ich habe vor kurzem meine S4 auf S7 aufgerüstet und hatte Probleme mit dem neuen Telefon. 1) Ich verwende die E-Mail-App, die mit dem Telefon geliefert wurde, um eine Verbindung zu meinem E-Mail-Konto von Outlook (live.ca) herzustellen. Die Synchronisierung erfolgt jedoch nicht automatisch, wenn ich sie nicht öffne und die Nachricht aktualisieren, um neue Nachrichten zu erhalten. Das Gleiche passiert mit der Google Mail-App, wenn ich versuche, mein Google Mail-Konto zu verwenden. Ich bin eine Vertragsarbeiterin und antworte auf E-Mails, sobald sie kommen, und bringt mich zur Arbeit. Wenn ich zu lange brauche, geht die Arbeit an einen anderen. Sie können sich also vorstellen, wie viel Arbeit ich verloren habe! Bitte helfen !! Ich habe andere Probleme mit dem Telefon, aber dies ist das Hauptproblem. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt. - Jay

Lösung: Hallo Jay. Als Erstes sollten Sie sicherstellen, dass die Master-Synchronisierungsfunktion Ihres Telefons aktiviert ist. Sie können dies tun, indem Sie die Statusleiste auf dem Startbildschirm nach unten ziehen und sicherstellen, dass "Sync" aktiviert ist. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, erhalten Apps keine Updates oder bei E-Mails Nachrichten.

Wenn die Mastersynchronisierung die ganze Zeit aktiviert ist, müssen Sie als Nächstes prüfen, ob das Problem durch eine Drittanbieter-App verursacht wird. Es gibt einige Apps, die dazu gedacht sind, andere Apps in den Ruhezustand zu versetzen (oder Apps in den Tiefschlaf zu versetzen). Wenn Sie gerne Apps installieren, ohne zu wissen, was sie tun, kann dies der Grund sein, warum Sie dieses Problem haben. Das Booten im abgesicherten Modus sollte Ihnen dabei helfen. Im abgesicherten Modus werden Apps und Dienste von Drittanbietern blockiert. Dies ist eine gute Möglichkeit, unsere Vermutung zu bestätigen. Starten Sie das Telefon einfach im abgesicherten Modus neu und beobachten Sie das Telefon mindestens 24 Stunden lang, um Unterschiede festzustellen. Nachfolgend sind die Schritte beschrieben, wie das geht:

  1. Schalten Sie Ihr Galaxy S7 aus.
  2. Halten Sie den Ein- / Ausschalter gedrückt.
  3. Sobald das 'Samsung Galaxy S7'-Logo angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los und drücken Sie sofort die Leiser-Taste.
  4. Halten Sie die Taste so lange gedrückt, bis das Telefon den Neustart abgeschlossen hat.
  5. Wenn Sie den Text "Abgesicherter Modus" in der linken unteren Ecke des Bildschirms sehen, lassen Sie die Taste "Leiser" los.
  6. Beobachten Sie das Telefon mindestens 24 Stunden lang.

Wenn sich nichts ändert, versuchen Sie, den Cache und die Daten der von Ihnen verwendeten E-Mail-App zu löschen. Hier ist wie:

  1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen entweder über Ihren Benachrichtigungsbereich (Dropdown) oder über die Einstellungen-App in Ihrer App-Schublade.
  2. Navigieren Sie zu "Apps". Dies kann in OEM-Versionen von Android 6.0 in "Applications" oder "Application Manager" umbenannt werden.
  3. Dort klicken Sie auf eine Anwendung.
  4. Sie sehen nun eine Liste mit Informationen, die Informationen über die App enthalten, einschließlich Speicher, Berechtigungen, Speichernutzung und mehr. Dies sind alle anklickbaren Elemente. Sie möchten auf Speicher klicken.
  5. Sie sollten jetzt deutlich die Schaltflächen Clear Data und Clear Cache für die Anwendung sehen.

Sollte das Problem auch dann bestehen, wenn Sie das Telefon im abgesicherten Modus starten oder nachdem Sie den Cache und die Daten gelöscht haben, stellen Sie sicher, dass Sie das gesamte Telefon durch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen löschen. Anweisungen dazu finden Sie in den obigen Schritten.

Problem 3: Die Galaxy Store-App kann in Galaxy S7 nicht gefunden werden

Ich habe ein Samsung Galaxy S7 (kein Edge) und kann die App, die den Galaxy App Store öffnet, nicht finden. Ich kann mit einem Widget namens Galaxy Essentials darauf zugreifen, würde aber eher eine App verwenden, als ein Widget zu durchsuchen. Es erscheint nicht unter Einstellungen / Anwendungen / zeigt alle Apps einschließlich System-Apps an. Ich klickte auch auf einen Link in der Google-Suche mit der Aufschrift "Sie werden zu Galaxy Apps weitergeleitet". Eine Werkzeugleiste wird von unten mit zwei Symbolen geöffnet. Das Symbol "Galaxie-Shop" und "Chrom" enthält ein Symbol um den Link zu öffnen. Wenn ich das Galaxiesymbol wähle, wird der Galaxienspeicher geöffnet. Ich weiß, dass die Galaxy-Store-App irgendwo auf meinem Telefon installiert werden muss. Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen? - Matthew

Lösung: Hallo Matthew. Soweit wir wissen, gibt es keine solche App wie den Galaxy Store. Wir haben mindestens 3 Galaxy S7s (2 Galaxy S7 von verschiedenen Netzbetreibern und einen Galaxy S7-Edge) geprüft und können den Galaxy Store nicht finden. Der einzige Weg, auf den wir zugreifen konnten, ist der Galaxy Apps Store. Wenn die App für Sie so wichtig ist, wenden Sie sich an Samsung, um Unterstützung zu erhalten.

Problem 4: Galaxy S7 aktiv empfängt keine SMS, nur MMS

Ich habe ein neues Samsung Galaxy S7 Active und früher Galaxy S6. Der Text meiner Tochter kommt durch, da nur MMS für mich und meine für sie einzeln aufgeführt sind, wenn wir den Text der anderen überhaupt erhalten. Ich habe viele Stunden mit AT & T telefoniert, in Geschäften und online versucht, eine Lösung zu finden. Wir haben aber alle aufgegeben. Ihre Telefonnummer in meinem Telefon wird als E-Mail unter Nachrichten angezeigt, aber auch in Kontakten normal. Mein S6 war auch durcheinander, also bekam ich neue AT & T von S7 und die Texte sind immer noch durcheinander. Wir müssen auf Text-Apps von Drittanbietern wie Facebook oder Snapchat zurückgreifen. Vielen Dank im Voraus, die Mutter und Tochter, die wirklich SMS schreiben möchten. - Anna

Lösung: Hallo Anna. Wenn der technische Support von AT & T dieses Problem nicht beheben kann, bezweifeln wir, dass eine Supportgruppe von Drittanbietern wie wir etwas tun kann. Support-Teams benötigen mehr Details als die hier angegebenen. Die Problembeschreibung ist für uns in Bezug auf die Diagnose Ihres Problems überhaupt nicht hilfreich. Jeder Techniker, der Ihnen helfen wird, muss die Historie des Telefons sowie die Änderungen kennen, die Sie vorgenommen haben, bevor Sie das Problem feststellen. Andere wichtige technische Details fehlen hier, so dass hier nur spekuliert werden kann. Die einzigen Vorschläge, die wir Ihnen geben können, sind jedoch grundlegende Vorschläge: Löschen der Cache-Partition, Booten im abgesicherten Modus, Löschen des Cache und der Daten der Messaging-App sowie Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Nachfolgend finden Sie die einzelnen Schritte.

Systemcache löschen | Cache-Partition löschen

Kleinere Firmware- und Hardwareprobleme können durch Löschen des Systemcaches behoben werden. Tatsächlich empfehlen wir Techniker immer, dies vor dem Zurücksetzen durchzuführen:

  1. Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy S7 aus.
  2. Halten Sie die Home-Taste und die Lauter-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
  3. Wenn das Samsung Galaxy S7 auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein / Aus-Taste los, halten Sie jedoch die Home- und die Lauter-Taste gedrückt.
  4. Wenn das Android-Logo angezeigt wird, können Sie beide Tasten loslassen und das Telefon für etwa 30 bis 60 Sekunden belassen.
  5. Navigieren Sie mit der Lautstärketaste durch die Optionen und markieren Sie "Cache-Partition löschen".
  6. Nach dem Markieren können Sie die Ein / Aus-Taste drücken, um sie auszuwählen.
  7. Markieren Sie nun die Option 'Ja' mit der Taste Leiser und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um sie auszuwählen.
  8. Warten Sie, bis Ihr Telefon den Master-Reset abgeschlossen hat. Wenn Sie fertig sind, markieren Sie "System jetzt neu starten" und drücken Sie die Ein / Aus-Taste.
  9. Das Telefon wird jetzt länger als gewöhnlich neu gestartet.

Sicherheitsmodus

Sie müssen dieses Verfahren unbedingt kennen, da es bei der Fehlerbehebung bei Apps von Drittanbietern oder heruntergeladenen Apps sehr wichtig ist. Sie können diese Schritte ausführen, wenn Ihr Telefon häufig neu startet und Sie im normalen Modus keine Fehlerbehebung durchführen können.

  1. Schalten Sie Ihr Galaxy S7 aus.
  2. Halten Sie den Ein- / Ausschalter gedrückt.
  3. Sobald das 'Samsung Galaxy S7'-Logo angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los und drücken Sie sofort die Leiser-Taste.
  4. Halten Sie die Taste so lange gedrückt, bis das Telefon den Neustart abgeschlossen hat.
  5. Wenn Sie den Text "Abgesicherter Modus" in der linken unteren Ecke des Bildschirms sehen, lassen Sie die Taste "Leiser" los.

Löschen Sie den Cache und die Daten einer App

  1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen entweder über Ihren Benachrichtigungsbereich (Dropdown) oder über die Einstellungen-App in Ihrer App-Schublade.
  2. Navigieren Sie zu "Apps". Dies kann in OEM-Versionen von Android 6.0 in "Applications" oder "Application Manager" umbenannt werden.
  3. Dort klicken Sie auf eine Anwendung.
  4. Sie sehen nun eine Liste mit Informationen, die Informationen über die App enthalten, einschließlich Speicher, Berechtigungen, Speichernutzung und mehr. Dies sind alle anklickbaren Elemente. Sie möchten auf Speicher klicken.
  5. Sie sollten jetzt deutlich die Schaltflächen Clear Data und Clear Cache für die Anwendung sehen.

Werkseinstellungen zurückgesetzt

  1. Tippen Sie auf der Startseite auf das Apps-Symbol.
  2. Suchen Sie nach Einstellungen, tippen Sie auf Einstellungen und berühren Sie dann Sichern und zurücksetzen.
  3. Tippen Sie auf Factory data reset und berühren Sie Reset device.
  4. Wenn Sie die Bildschirmsperre aktiviert haben, geben Sie Ihr Passwort oder Ihre PIN ein.
  5. Tippen Sie auf Weiter.
  6. Tippen Sie auf Alle löschen, um Ihre Aktion zu bestätigen.

Zweitens: Technische Informationen zu diesem Thema stehen nur dem technischen Support Ihres Spediteurs zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit, dass dieses Problem auf eine falsche Konfiguration zurückzuführen ist und niemand außer ihnen das Problem beheben kann. Sie sind zahlender Kunde, daher ist Ihr Spediteur verpflichtet, dieses Problem zu beheben. Wenn Sie einen Kundendienstmitarbeiter haben, bitten Sie um ein Gespräch mit einer höheren technischen Abteilung. Je nach Problem gibt es normalerweise technische Unterstützungsebenen. Versuchen Sie daher, einen Supervisor oder eine andere höhere Supportebene zu fragen, bis das Problem behoben ist.

Problem Nr. 5: Das Ladegerät blieb wegen Überhitzung im Galaxy S7 stecken Galaxy S7 wird nicht aufgeladen

Hallo. Ich bin ein Freiwilliger des Peace Corps, der zurzeit in Namibia dient. Mein Telefon war gestern Nacht überhitzt, und als ich es heute morgen aus der Steckdose zog, war das Ladegerät festgeklemmt. Ich ließ es etwas abkühlen und konnte das Ladegerät herausnehmen, aber jetzt funktioniert kein Ladegerät mit meinem Telefon, obwohl die Kabel mit anderen Telefonen funktionieren. Ein drahtloses Ladegerät zu finden, ist für mich im Moment keine Option. Ich weiß, dass Kopfhöreranschlüsse gereinigt werden können, indem der Stecker in etwas wie Wodka getaucht und in den Anschluss gesteckt wird, da er Staub sammelt und schnell verdunstet. Ist dies auch eine Option mit Ladeanschlüssen? Oder gibt es eine andere einfachere Lösung für das Problem, mit dem ich konfrontiert bin? Vielen Dank. - Hannah

Lösung: Hallo Hannah. Das Reinigen des Ladeanschlusses eines Galaxy S7 erfordert die Demontage des Telefons, was wir nicht empfehlen, da dadurch die Herstellergarantie definitiv erlischt. Aufgrund einer ungültigen Garantie akzeptiert Samsung das Telefon nicht mehr zur Reparatur, selbst wenn Sie es bezahlen.

Auch der Demontageprozess in Ihrem Fall erfordert einige spezialisierte Kits. Wenn Sie kein kabelloses Ladegerät finden, wo Sie sich gerade befinden, werden Sie wahrscheinlich nicht die richtigen Werkzeuge finden, um das Telefon zu öffnen. Sie müssen auch bedenken, dass Reinigung keine Reparatur bedeutet. Möglicherweise können Sie den Ladeanschluss reinigen, aber einige Teile wurden beschädigt, während das Telefon überhitzt ist. Sie werden höchstwahrscheinlich ein kaputtes Telefon erhalten. Das Beste, was Sie jetzt tun können, ist entweder (1) das Telefon zu behalten und abzuwarten, bis Sie die Gelegenheit haben, sich von einem Fachmann überprüfen zu lassen, oder (2) um Samsung anzurufen, um zu sehen, ob es eine Möglichkeit gibt, es zu senden zu ihnen. Wir wissen nicht, ob die zweite Option eine praktische Option ist, aber es ist einen Versuch wert.

Problem Nr. 6: Versehentlich gestürztes Galaxy S7 hat ein Problem mit dem Bildschirmflimmern

Ich habe mein Telefon vor einer Woche ziemlich heftig fallen gelassen (es traf die Ecke eines Metallheizkörpers und der Schlag war ziemlich groß). Es war schon einmal herunter gefallen und hatte nur ein paar Risse an der Frontscheibe, nichts so schlimmes wie das letzte. Nach ein paar Tagen bemerkte ich ein schwarzes Loch, wo der Schlag auf dem Bildschirm war. Im Laufe von 3 Tagen wurde es größer, bis es groß genug war, um den Spalt zu füllen. Um zu verhindern, dass weitere Schäden oder Schmutz in den Bildschirm gelangen, lege ich eine Schutzabdeckung auf den Bildschirm.

Vor ungefähr zwei Tagen habe ich mein Handy aufgeladen und kam 5 Minuten später zu einem weißen Blinken im Bildschirmbereich. Es würde sich nicht ausschalten oder in den Wiederherstellungsmodus oder den abgesicherten Modus wechseln. Ich konnte hören, dass der Bildschirm aktiv war, selbst wenn das Flackern auftrat. Plötzlich erlaubte ich mir, die Kamera-App über das Symbol unten rechts auf dem Bildschirm wie üblich zu öffnen, indem ich sie schob. Dadurch konnte ich mein Telefon ausschalten und neu starten. Dies ermöglichte es, bis etwa 20 Uhr zu arbeiten, als es diesmal schwerwiegender geschah, da das Blinken nicht aufhören würde, auch wenn ich es schließlich durch die Kamera ausschalten konnte. Zu diesem Zeitpunkt hat der Bildschirm nicht aufgehört zu flackern Der Versuch, das Gerät auszuschalten oder neu zu starten, ist fehlgeschlagen. Bitte helfen - Cameron

Lösung: Hallo Cameron. Aufgrund der Geschichte des Geräts, das Sie hier zur Verfügung stellen, muss der wahrscheinlichste Grund für die Störung eine fehlerhafte Hardware und keine Software sein. Dies bedeutet, dass kein Software-Hack Ihnen helfen kann, das Problem jetzt zu beheben. Wenn Sie nicht über die richtigen Werkzeuge und Fähigkeiten für einen Bildschirmwechsel verfügen, empfehlen wir, dass Sie ihn entweder zu einem Samsung-Servicecenter oder zu einem guten Servicecenter von Drittanbietern bringen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie den Bildschirmwechsel selbst erledigen können, suchen Sie mithilfe von Google nach einem guten Leitfaden. Beachten Sie, dass die meisten Bildschirmwechsel-Anleitungen lediglich Anleitungen zum Entfernen und Austauschen des defekten Teils sind und Ihnen möglicherweise keine Anweisungen zur Diagnose anderer möglicherweise beschädigter Teile geben. Dies bedeutet, dass das Telefon nach einem erfolgreichen Bildschirmwechsel möglicherweise weiterhin Probleme hat, wenn eine andere Komponente beschädigt wird. Dies ist der Hauptgrund, warum Sie einen ausgebildeten Techniker die Reparatur durchführen lassen möchten.

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