Das Galaxy S7 Edge wird automatisch neu gestartet, wenn WLAN aktiviert ist, andere Probleme

Samsung hat kürzlich angekündigt, dass die Produktion des # GalaxyNote7 eingestellt wird. Daher sind wir hier in Thedroidguy etwas enttäuscht. Zum einen halten wir die Note 7 für ein fantastisches Gerät. Angesichts des ständigen Drucks auf der ganzen Welt hat Samsung jedoch den Sicherheitsaspekt gezogen. Wie auch immer, wir wissen, dass dieser Beitrag nicht für das Galaxy Note 7 gedacht ist, aber wir möchten diese traurige Nachricht über Samsungs Entscheidung weitergeben.

In der Zwischenzeit finden Sie hier eine weitere Liste von # GalaxyS7-Problemen, die wir in der letzten Woche gesammelt haben. Hier sind die spezifischen Themen, die wir heute in diesem Material behandeln:

1. Galaxy S7 Edge wird von selbst neu gestartet, wenn WLAN aktiviert ist
2. Ein Exchange-Konto bei Galaxy S7 Edge synchronisiert den Ordner nicht und sendet keine E-Mails
3. Die SMS-Unterhaltungen von Galaxy S7 Edge sind in 2 Threads unterteilt
4. Galaxy S7 wird überhitzt, wenn SMS ankommt Der Bildschirm von Galaxy S7 blinkt, wenn SMS empfangen wird
5. Galaxy S7 beendet Anrufe und eingehende SMS sind nicht in Ordnung

Wenn Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, können Sie uns über den Link am Ende dieser Seite kontaktieren oder Sie können unsere kostenlose App aus dem Google Play Store installieren.

Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, um eine relevante Lösung zu finden. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, um uns eine Idee zu geben, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie diese unbedingt an, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Problem Nr. 1: Galaxy S7 Edge startet automatisch neu, wenn WLAN aktiviert ist

Mein S7 Edge steckte kürzlich in mehreren Fällen in einer Boot-Schleife. Es wird neu gestartet und bleibt hängen, wenn ich (1) WLAN habe und versuche, Seiten in Chrome nachzuschlagen oder mehrere Apps auszuführen. (2) Wenn ich WLAN habe und das Telefon an einem beliebigen Punkt zum Aufladen (3) stecke Während des Tages, wenn WLAN aktiviert ist. Ich habe es nicht bemerkt, wenn ich kein WLAN benutze, aber WLAN ist meistens eingeschaltet, weil ich es bei der Arbeit und zu Hause benutze. Ich habe den Cache geleert und das Telefon vom Master zurückgesetzt, aber es funktioniert immer noch. T-Mobile konnte mir nicht helfen und bot mir nur an, mir einen Versicherungsersatz zu schicken (obwohl ich das Telefon nur etwa 7 Monate hatte). - Christopher

Lösung: Hallo Christopher. Wenn sich bei einem Master-Reset nichts geändert hat, bezweifeln wir, dass an Ihrer Seite noch weitere Schritte zur Behebung des Problems möglich sind. Die Ursache des Problems kann ein unbekannter Softwarefehler (den wir derzeit nicht haben), ein Hardwarefehler. Wie Ihr Spediteur können wir nicht genau wissen, was die genaue Ursache des Problems ist. Die beste Lösung für Sie zu diesem Zeitpunkt ist der Austausch des Geräts. Bevor Sie sich jedoch zu einem Ersatz verpflichten, schadet es nicht, wenn Sie noch etwas tun können - booten und beobachten Sie das Telefon im abgesicherten Modus. Diese Lösung selbst ist zwar keine Lösung, kann jedoch helfen, zu überprüfen, ob das Problem auf eine fehlerhafte Drittanbieter-App zurückzuführen ist. Versuchen Sie, das Telefon im abgesicherten Modus so lange wie möglich zu beobachten (wenn möglich einige Tage), und prüfen Sie, ob dies einen Unterschied macht. Obwohl wir noch nicht von einer App eines Drittanbieters gehört haben, die das Problem verursachen kann, können wir immer noch nicht die Möglichkeit ausschließen, dass eine veraltete App einen Konflikt mit der Gerätesoftware verursacht. Wenn das WLAN-Problem auch dann besteht, wenn sich das Telefon im abgesicherten Modus befindet, holen Sie sich einen Ersatz.

Nachfolgend finden Sie die Schritte zum Starten Ihres Telefons im abgesicherten Modus:

• Schalten Sie Ihr Galaxy S7 aus.
• Halten Sie den Ein- / Ausschalter gedrückt.
• Sobald das 'Samsung Galaxy S7'-Logo angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los und drücken Sie sofort die Leiser-Taste.
• Halten Sie die Taste so lange gedrückt, bis das Telefon den Neustart abgeschlossen hat.
• Wenn Sie den Text "Abgesicherter Modus" in der linken unteren Ecke des Bildschirms sehen, lassen Sie die Taste "Leiser" los.

Problem 2: Das Exchange-Konto auf dem Galaxy S7 Edge synchronisiert den Ordner nicht und sendet keine E-Mails

Ich habe kürzlich ein neues Telefon (Samsung Galaxy S7 Edge) erworben. Ich habe auch mit einer neuen Firma angefangen. Als solches habe ich ein neues Domain / Exchange-Konto. Ich habe versucht, dieses Exchange-Konto zu meinem Telefon hinzuzufügen (Eingehende Servereinstellungen überprüfen - OK), das Konto wird authentifiziert (Kontoinformationen abrufen - OK) und fügt OK hinzu. Die Ordner werden jedoch nicht synchronisiert, und ich kann keine E-Mails senden.

Ich habe x2 andere Konten auf dem Gerät konfiguriert - x1 Office 365 persönliche E-Mail, funktioniert einwandfrei und x1 persönliches POP3-Konto, das auch einwandfrei funktioniert. Ich habe das Konto entfernt und gelöscht, dasselbe Problem.

Ein Kollege in derselben Domäne hat sein Konto zu meinem Gerät hinzugefügt, funktioniert einwandfrei und entfernt alle Konten. Ich habe den Cache gelöscht, sogar das Gerät gelöscht und neu angefangen, immer noch dasselbe Problem.

Wir haben den MS-Exchange-Account überprüft, alle Einstellungen sind vollkommen in Ordnung und auch identisch mit der meines Kollegen, der sein Domain-Konto zu meinem Gerät hinzufügen kann. Es gibt kein Problem mit dem Domänenkonto, dem Exchange-Konto, dem Gerät, den Anmeldeinformationen, dem Status des Konto-Locouts, der neuesten Firmware auf dem Gerät, alles auf dem neuesten Stand und weniger als einer Woche unter Android 6.0.1.

Wenn ich das Konto hinzufüge, wird die E-Mail-Adresse bereits verwendet. Ich kann in meinem Google-Konto keine Stelle finden, um ein Konto zu authentifizieren / de-authentifizieren, falls das neue Domain-Konto irgendwo zwischengespeichert wird. Kann jemand bitte helfen? Daher konnte ich keine Support-Artikel oder andere Personen finden, die ähnliche Probleme haben. Es muss ein Problem mit Google sein. - Rhys

Lösung: Hallo Ryhs. In diesem Fall ist es praktisch, Samsung oder Google die Schuld zu geben. Es wird jedoch empfohlen, zuerst einen anderen Weg zu gehen, dh die IT-Abteilung Ihres Unternehmens um Unterstützung zu bitten. In den meisten Fällen sind Einschränkungen (oder Abläufe) von IT-Abteilungen des Unternehmens die Hauptursache für Exchange-bezogene Fälle zu Galaxy S-Problemen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre IT-Mitarbeiter über Ihr Problem bei der Konfiguration Ihres Kontos in Ihrem Galaxy-Telefon informieren, damit sie die Einschränkungen auf Kontoebene überprüfen können. Möglicherweise haben sie einige Servereinstellungen vorgenommen, die möglicherweise aus irgendeinem Grund Ihr Konto beeinflusst haben.

Versuchen Sie, Ihr Exchange-Konto auf einem anderen Mobiltelefon zu konfigurieren, um zu überprüfen, ob das Problem auf einen unbekannten Fehler des Galaxy S7 oder auf die Firmware Ihres Geräts zurückzuführen ist. Wenn das Problem auch auf diesem Gerät auftritt, ist dies ein deutliches Zeichen dafür, dass ein Problem auf Konto- oder Unternehmensebene vorliegt.

Problem 3: Galaxy S7 Edge SMS-Konversationen werden in 2 Threads aufgeteilt

Habe das neue Samsung Galaxy S7 Edge. Ich liebe es, habe aber ein Problem mit der Standard-Messaging-App. Es teilt meine Gespräche mit Menschen in zwei separate Nachrichtenfenster auf, was es schwierig macht, den Unterhaltungen zu folgen. Die erste ist in der Regel nur meine Nachrichten an Personen und scheint zu sein, wenn ihre Telefonnummer ohne die +6-Informationen direkt in meinem Telefon gespeichert ist. Das zweite Fenster enthält ihre Antwort, und alles, was ich in diesem Fenster antworte, bleibt dort. Diese Informationen werden auf die + 6… -Version der Nummer antworten. Es macht mich verrückt! Ich habe versucht, das Problem zu beheben, indem ich meine Kontakte auf meinem Telefon so verändere, dass sie immer im Format + 6… gespeichert werden. Wenn sie mich jedoch anrufen, bekomme ich keine Anruferdaten. Irgendwelche Gedanken? - Verbündeter

Lösung: Hallo Verbündeter. Dieses Problem tritt auf, wenn derselbe Kontaktname der gleichen Nummer zugeordnet ist, jedoch in zwei verschiedenen Formaten gespeichert ist. Beim Tätigen und Empfangen von Sprachanrufen greift Android normalerweise auf eine im Ländercode-Format oder mit internationaler Vorwahl (+61) gespeicherte Nummer zurück. Dies gilt jedoch nicht für SMS und MMS. Einige Netzbetreibersoftware ist nicht so flexibel. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die betreffenden Kontakte nur in einem einheitlichen Format speichern, um Konflikte zu vermeiden. Wenn Sie Ihre Kontakte nicht immer in derselben Konfiguration speichern und jetzt eine Unmenge von ihnen haben, versuchen Sie, Drittanbieter-Apps zu verwenden, um die Aufgabe für Sie zu erledigen. Sie können mit Twitch beginnen! Formats für Kontakte aus dem Google Play Store.

Problem Nr. 4: Galaxy S7 überhitzt sich, wenn SMS ankommt Der Bildschirm von Galaxy S7 blinkt, wenn SMS empfangen wird

Seit vielen Monaten ist mir aufgefallen, dass jedes Mal, wenn sich mein Handy in der Tasche befindet und ich eine SMS erhalte, es sehr heiß wird und der Akku entladen wird. Um dies weiter zu erläutern, geschieht dies, wenn ich eine SMS erhalte, das Telefon jedoch nicht sofort aus meiner Hosentasche checke oder herausnehme. Wenn es in meiner Tasche bleibt, spüre ich zuerst, dass das Telefon an meinem Bein heiß wird.

Ich habe ständig bemerkt, dass der Bildschirm mehrmals ein- und ausgeschaltet wird, bis ich ihn aus der Tasche nehme. Das Blinken des Bildschirms ähnelt dem Drücken der Ein / Aus-Taste, um den Bildschirm einzuschalten (als ob Sie versuchen würden, Ihre Benachrichtigungen zu überprüfen) und dann erneut die Ein / Aus-Taste drücken, um den Bildschirm auszuschalten. Das habe ich zum ersten Mal bemerkt, als ich Basketball-Shorts trug. Ich dachte, wenn der Bildschirm auf mein Bein zeigt, spürt es irgendwie einen Hautkontakt. Ich habe jedoch den Bildschirm von meinem Bein weg gerichtet, wenn er sich in meiner Tasche befindet (unabhängig davon, ob Sie Shorts oder Jeans tragen), und er tut immer noch dasselbe, wenn ich eine SMS bekomme. Kürzlich habe ich auch die gleiche Reaktion bemerkt, wenn etwas die Sensoren auf der linken Seite des Teils bedeckt, an dem Sie Ihr Ohr platzieren, um mit dem Telefon zu sprechen.

Bei verschiedenen Gelegenheiten hatte ich ein Kissen oder eine Decke, die diese Sensoren teilweise bedeckte, und ich habe bemerkt, dass das Telefon dasselbe Verhalten wie in meiner Tasche reproduziert. Der Bildschirm blinkt so lange, bis ich den Gegenstand entfernt habe, der die Sensoren bedeckt. Ich habe Smart Alert ausgeschaltet, Smart ausgeschaltet und den Bildschirm ausgeschaltet lassen.

Ich habe versucht, online nach Personen mit ähnlichen Problemen zu suchen, aber ich kann keine Blogs oder Foren finden, die das gleiche Problem darstellen. Wenn Sie mir einen Einblick geben könnten, wäre ich dankbar. Vielen Dank.

PS Keine anderen Benachrichtigungen scheinen dasselbe Problem zu reproduzieren, nur Textnachrichten (unabhängig von der Messaging-App). - Sherief

Lösung: Hallo Sherief. Der Sensor, der Ihr Gesicht oder Ihr Ohr erkennt (wenn Sie Ihr Telefon bei Anrufen ohne Headset verwenden) und der den Bildschirm automatisch ausschaltet, wird als Annäherungssensor bezeichnet. Dies ist ein Standardsensor bei allen Smartphones und kann wie jeder andere Sensor auch beschädigt werden. Obwohl es sehr selten vorkommt, dass der Näherungssensor in einem Smartphone schlecht wird, kann es trotzdem passieren. Was uns jedoch interessiert, ist die Tatsache, dass Ihr Telefon auch beim Empfang einer SMS überhitzt. Es scheint, dass der Auslöser für die Symptome (Überhitzung und Auslösung des Näherungssensors) ist, wenn das Telefon eine SMS empfängt. Wir können nicht die Logik erkennen, warum SMS die Probleme auslöst, aber da sie scheinbar beim Empfang von SMS auftreten, kann ein Software-Fehler die Ursache sein. Wir empfehlen, dass Sie das Problem wie jedes andere Softwareproblem behandeln, indem Sie alle Softwareprobleme beheben.

Löschen Sie zunächst die Cache-Partition. So wird's gemacht:

• Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy S7 aus.
• Halten Sie die Home-Taste und die Lauter-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
• Wenn das Samsung Galaxy S7 auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein / Aus-Taste los, halten Sie jedoch die Home- und die Lauter-Taste gedrückt.
• Wenn das Android-Logo angezeigt wird, können Sie beide Tasten loslassen und das Telefon für etwa 30 bis 60 Sekunden belassen.
• Navigieren Sie mit der Lautstärketaste durch die Optionen und markieren Sie "Cache-Partition löschen".
• Nach dem Markieren können Sie die Ein / Aus-Taste drücken, um sie auszuwählen.
• Markieren Sie nun die Option 'Ja' mit der Taste Leiser und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um sie auszuwählen.
• Warten Sie, bis Ihr Telefon den Master-Reset abgeschlossen hat. Wenn Sie fertig sind, markieren Sie "System jetzt neu starten" und drücken Sie die Ein / Aus-Taste.
• Das Telefon wird jetzt länger als gewöhnlich neu gestartet.

Wenn das Löschen des Systemcaches nicht hilft, sollten Sie als Nächstes sicherstellen, dass die SMS-App normal funktioniert. Sie können dies tun, indem Sie den Cache und die Daten der Messaging-App löschen. Hier ist wie:

• Öffnen Sie das Menü Einstellungen entweder über Ihren Benachrichtigungsbereich (Dropdown) oder über die Einstellungen-App in Ihrer App-Schublade.
• Navigieren Sie zu "Apps". Dies kann in OEM-Versionen von Android 6.0 in "Applications" oder "Application Manager" umbenannt werden.
• Suchen Sie nach der Messaging-App und tippen Sie darauf.
• Sie sehen nun eine Liste mit Informationen, die Informationen über die App enthalten, einschließlich Speicher, Berechtigungen, Speichernutzung und mehr. Dies sind alle anklickbaren Elemente. Sie möchten auf Speicher klicken.
• Sie sollten jetzt deutlich die Schaltflächen Clear Data und Clear Cache für die Anwendung sehen.

Wenn sich nichts ändert, zögern Sie nicht, die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Beachten Sie die folgenden Schritte.

Problem Nr. 5: Galaxy S7 beendet Anrufe und eingehende SMS sind nicht in Ordnung

Ich habe das Samsung S7. Mein Träger ist Fido. Ich habe dieses Telefon für weniger als 2 Monate gehabt. Aus Gründen, die ich nicht verstehen kann, werden keine Anrufe empfangen, oder wenn dies der Fall ist, klingelt es einmal und der Anruf wird abgebrochen. Wenn ich telefoniere, klingelt es und legt auf. In dem seltenen Fall, dass es tatsächlich den ganzen Weg klingelt, wird meine Stimme verzerrt oder die Stimme meines Dialees wird verzerrt und wir können uns nicht verstehen. Dann klingelt der Anruf.

Ich erhalte auch Textnachrichten außerhalb der Reihenfolge oder ich bekomme einfach keine, sondern andere. Und wenn ich Textnachrichten bekomme, sind es Duplikate oder Drillinge. Ich hörte auch Musik und irgendwann erstarrte das Lied und eine Silbe eines Wortes im Lied wiederholte sich 3 Minuten lang. Wie DaDaDaDaDaDa für 3 Minuten. Ich konnte das Telefon nicht ausschalten oder neu starten. Dann hat es sich neu gestartet. Auf dem Passwort-Bildschirm habe ich mein Muster eingegeben und es wurde als ungültig bezeichnet. Also steckte ich meinen Backup-Pin ein und sagte, es sei der falsche Pin. Dann habe ich die Cache-Daten gelöscht und es war okay, aber trotzdem funktionieren alle Anrufe / Nachrichten nicht.

Ich rief Fido an, um ihnen das Problem mitzuteilen, und sie setzten den Zugriff meines Handys auf ihr Mobilfunknetz zurück. Nichts hat sich verändert. Ich kann immer noch keine Nachrichten / Anrufe empfangen oder versenden. Ich versuche es mit einem Werksreset, aber etwas sagt mir, dass dies das Problem nicht lösen wird und dass es sich auf die Hardware bezieht. Ich hoffe jedoch, dass dies nicht der Fall ist, weil ich wirklich keine Zeit habe, mein Telefon zur Reparatur einzuschicken, und auch nicht das Geld dafür habe. Dieses Telefon war schon so teuer wie es ist. Bitte helfen - Gabrielle

Lösung: Hallo Gabrielle. Wir wissen nicht, was Sie von uns erwarten, aber wir geben keine magischen Lösungen aus, noch sind wir in der Lage, ein Hardwareproblem zu diagnostizieren, ohne das Gerät physisch überprüfen zu müssen. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Hardware schuld ist, müssen Sie die Überprüfung von einem Fachmann durchführen lassen. Es gibt jedoch nichts, was wir in dieser Hinsicht helfen können. Sie müssen entweder auf Samsung oder Ihren Netzbetreiber tippen oder das Gerät einfach zu einer Reparaturwerkstatt von Dritten bringen.

Wir empfehlen dennoch, dass Sie zuerst das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen versuchen, damit Sie das Telefon beobachten können, wenn alle Softwareeinstellungen auf die Standardeinstellungen gesetzt sind. Wenn die gleichen Probleme nach einem Werksreset immer noch auftreten und keine Apps von Drittanbietern installiert sind, fahren Sie mit der Hardware-Reparatur oder dem Austausch des Geräts fort.

Nachfolgend finden Sie die Schritte zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen:

• Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy S7 aus.
• Halten Sie die Home-Taste und die Lauter-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
• Wenn das Samsung Galaxy S7 auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein / Aus-Taste los, halten Sie jedoch die Home- und die Lauter-Taste gedrückt.
• Wenn das Android-Logo angezeigt wird, können Sie beide Tasten loslassen und das Telefon für etwa 30 bis 60 Sekunden belassen.
• Navigieren Sie mit der Lautstärketaste durch die Optionen und markieren Sie "Daten löschen / Werkseinstellung".
• Nach dem Markieren können Sie die Ein / Aus-Taste drücken, um sie auszuwählen.
• Markieren Sie nun die Option 'Ja - alle Benutzerdaten löschen' mit der Taste Leiser und drücken Sie die Ein- / Austaste, um sie auszuwählen.
• Warten Sie, bis Ihr Telefon den Master-Reset abgeschlossen hat. Wenn Sie fertig sind, markieren Sie "System jetzt neu starten" und drücken Sie die Ein / Aus-Taste.
• Das Telefon wird jetzt länger als gewöhnlich neu gestartet.