Die Galaxy S8-E-Mail funktioniert nicht, stoppte die Synchronisierung, sie kann keine E-Mails senden, empfangen oder löschen

Im heutigen Artikel zur Fehlerbehebung werden zwei Fälle zu E-Mail-Problemen mit dem # GalaxyS8 beantwortet. E-Mail-Probleme können manchmal frustrierend sein, aber meistens können sie relativ einfach behoben werden. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge helfen werden, die Probleme zu lösen, die von zwei unserer Leser beschrieben werden.

Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie sich an uns wenden können, wenn Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den Link unten auf dieser Seite verwenden. Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, um eine relevante Lösung zu finden. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, um uns eine Idee zu geben, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie diese unbedingt an, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Problem 1: Kein Zugriff auf die Spectrum-Domäne (mail.twc.com) auf dem Galaxy S8, wenn Sie sich außerhalb des WLANs befinden

Ich benutze Spectrum für meinen E-Mail-Server und meinen Internetdienstanbieter. Seit etwa einem Monat konnte ich von meinem Telefon aus nicht auf meine E-Mails zugreifen, wenn ich nicht in meinem Heimnetzwerk bin. Ich habe festgestellt, dass mein GS8 und der GS7 meiner Frau nicht auf die URL mail.twc.com zugreifen können, wenn sie sich in einem anderen Netzwerk als meinem Heim-WLAN befinden. Selbst drahtlose Daten von T-Mobile können nicht darauf zugreifen. Dasselbe gilt für das Telefon meiner Frau. Spektrum hat keine Ahnung. Ich habe nicht versucht, mit T-Mobile zu sprechen, aber ich schätze, sie können mir auch nicht helfen. Ich hoffe, ihr habt vielleicht ein paar Ideen. - Frank

Lösung: Hallo Frank. Wir können auch nicht auf diese Domain ( mail.twc.com ) zugreifen . Das Interessante ist jedoch, dass die Site offenbar aktiv ist, weil wir sie anpingen können. Normalerweise sollte in diesem Fall geprüft werden, ob auf die Site über ihre IP-Adresse (107.14.73.68) zugegriffen werden kann. Dies funktioniert jedoch auch nicht. Dies kann bedeuten, dass einige ISPs mail.twc.com blockieren oder nur auf das Netzwerk von Spectrum zugegriffen werden kann.

Das Problem hat jedoch nichts mit Ihrem Heim-WLAN zu tun, so dass Sie keine Fehler beheben müssen. Der Zugriff auf diese Domain wird aus bestimmten Gründen höchstwahrscheinlich von Spectrum eingeschränkt. Wir wissen, dass Time Warner Cable (TWC) von Spectrum gekauft wurde, aber es ist schon eine Weile her, aber es kann immer noch technische Probleme geben, die in Bezug auf E-Mail-Dienste behoben werden müssen. Wir können hier nur spekulieren, da es scheinbar keine logische Erklärung gibt, zu der wir andere als die oben genannten finden können. Aus diesem Grund haben wir leider keine andere Wahl, als Spectrum erneut zu kontaktieren und um Unterstützung zu bitten.

Wenn Sie anrufen, fragen Sie nach dem technischen Support und nicht nach dem Vertriebs- oder Kundendienstbereich. Hilfe-Abteilungen sind oft getrennt, und Sie möchten nicht mit Support-Agenten sprechen, die hauptsächlich dazu da sind, um Ihnen Details zu Ihren Rechnungen oder Konten zu geben. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an die Abteilung wenden, die sich mit Internet / Konnektivität oder E-Mail-Problemen befasst. Ein Problem wie dieses kann nur am Ende von Spectrum behoben werden. Es gibt also nicht viel, was jeder, wie wir, dagegen tun kann.

Problem Nr. 2: Die Galaxy S8-E-Mail funktioniert nicht, stoppte die Synchronisierung und kann keine E-Mail-Nachrichten senden, empfangen oder löschen

Ich habe Samsung Galaxy S8. Vor zwei Tagen hörte meine E-Mail-App plötzlich (und damit meine ich plötzlich) auf, die E-Mail zu synchronisieren. E-Mail funktioniert überhaupt nicht, außer die App öffnen zu können. Ich kann nicht senden, empfangen, löschen, verschieben usw. Ich habe herausgefunden, dass es auf Mobile Data funktioniert. Funktioniert gut.

Ich habe überall im Internet versucht, eine Lösung zu finden, und habe noch keine gefunden. Grundsätzlich habe ich es ausprobiert, wenn es sich auf den ersten beiden Seiten einer Google-Suche befindet. E-Mail neu konfigurieren, E-Mail löschen, wieder hinzufügen, zurückgehen. Löschen von Daten und Cache für E-Mail UND Internet. Alles andere auf meinem Telefon funktioniert mit WLAN, genau wie es sollte. Es ist nicht mein Interesse. Alle anderen drahtlosen Geräte funktionieren auf meinem WLAN und meiner E-Mail. Jede Hilfe wäre dankbar.

Eingehende Einstellungen Fehler: Es kann keine Verbindung zum E-Mail-Server hergestellt werden, um Ihre Kontoinformationen zu überprüfen. Keine Antwort vom Server Fehler bei den ausgehenden Einstellungen: Es kann keine Verbindung zum E-Mail-Server hergestellt werden, um Ihre Kontoinformationen zu überprüfen. Keine Antwort vom Server Ja, Benutzername und Passwort sind korrekt. - Jimmy

Lösung: Hallo Jimmy. Nicht alle E-Mail-Probleme werden notwendigerweise von einem Gerät verursacht. Manchmal kann das Problem von E-Mail-Servern oder dem System des E-Mail-Providers selbst stammen. Wenn Sie sich zu 100% darauf verlassen haben, dass sich an Ihrem S8 nichts geändert hat, bevor Sie das Problem bemerken, liegt dies höchstwahrscheinlich außerhalb Ihres Einflussbereichs, z. B. eines E-Mail-Serverfehlers oder auf der Seite Ihres E-Mail-Anbieters.

Um weiterhin sicherzustellen, dass Ihr Gerät nichts damit zu tun hat, können Sie ein paar Dinge ausprobieren.

Vergewissern Sie sich, dass es sich nicht um ein E-Mail-Konto handelt

Dies sollte der erste sinnvolle Problembehandlungsschritt sein, den Sie durchführen möchten. Rufen Sie den Webbrowser Ihres Telefons auf und melden Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto an. Wenn Sie sich anmelden können und die Dinge ausführen können, die Sie in Ihrer E-Mail-App nicht ausführen können, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort.

Löschen Sie die Cache-Partition

Ein beschädigter Systemcache führt manchmal dazu, dass einige Apps nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren. Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob das Problem auf einen fehlerhaften Systemcache zurückzuführen ist, um die Cache-Partition zu löschen:

  1. Schalten Sie das Gerät aus.
  2. Halten Sie die Lauter-Taste und die Bixby-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
  3. Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ('Installation des Systemupdates' wird etwa 30 - 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Optionen für das Android-Systemwiederherstellungsmenü angezeigt werden).
  4. Drücken Sie die Lautstärketaste, um "Cache-Partition löschen" hervorzuheben.
  5. Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
  6. Drücken Sie die Taste Leiser, um "Ja" zu markieren, und drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
  7. Wenn die Wipe-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "Reboot system now" (System jetzt neu starten) hervorgehoben.
  8. Drücken Sie die Netztaste, um das Gerät neu zu starten.

App-Einstellungen zurücksetzen

Die meisten Apps sind auf andere Apps und Dienste angewiesen, um ihre Aufgaben oder Aktionen ausführen zu können. In einigen Fällen können wichtige Dienste oder Apps versehentlich oder absichtlich deaktiviert werden, was zu Problemen führen kann. Um die Wahrscheinlichkeit dieses Problems zu minimieren, empfehlen wir Ihnen, die App-Voreinstellungen zurückzusetzen. Dadurch werden die folgenden Aktionen ausgeführt:

  1. Aktiviert zuvor deaktivierte Apps und Dienste
  2. setzt Standard-Apps für Aktionen zurück
  3. Deaktiviert Hintergrunddateneinschränkungen für Apps
  4. App-Berechtigungen auf ihre Standardwerte zurücksetzen
  5. App-Benachrichtigungen entsperren

So setzen Sie die App-Einstellungen auf Ihrem S9 zurück:

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Apps.
  3. Tippen Sie oben rechts auf das Symbol Weitere Einstellungen (drei Punkte).
  4. Tippen Sie auf App-Einstellungen zurücksetzen.

Prüfen Sie, ob Interferenzen von Drittanbietern auftreten

Einige schlechte oder schlecht codierte Apps können Android stören. Um zu überprüfen, ob eine Ihrer heruntergeladenen Apps hinter dem Problem steckt, können Sie Ihr Gerät im abgesicherten Modus starten. In diesem Modus dürfen keine Apps von Drittanbietern ausgeführt werden. Wenn Ihre E-Mail im abgesicherten Modus, jedoch nicht im normalen Modus arbeitet, ist dies ein offensichtliches Zeichen für ein Problem mit einem Drittanbieter-App.

So führen Sie Ihren S8 in den abgesicherten Modus:

  1. Schalten Sie das Gerät aus.
  2. Halten Sie die Ein / Aus-Taste nach dem Bildschirm mit dem Modellnamen gedrückt.
  3. Wenn auf dem Bildschirm „SAMSUNG“ angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
  4. Drücken Sie sofort nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste.
  5. Halten Sie die Lauter-Taste gedrückt, bis das Gerät den Neustart abgeschlossen hat.
  6. Der abgesicherte Modus wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt.
  7. Lassen Sie die Lauter-Taste los, wenn Sie den abgesicherten Modus sehen.
  8. Deinstallieren Sie Apps, die ein Problem verursachen.

Verwenden Sie eine andere E-Mail-App

Nur für den Fall, dass es ein unbekanntes Problem mit der Samsung-E-Mail-App gibt (falls dies die von Ihnen verwendete ist), versuchen Sie, eine andere E-Mail-App wie die von Google oder Microsoft zu verwenden. Beide funktionieren gut mit Samsung-Geräten zusammen. Wenn diese Problemumgehung auch nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie die Werkseinstellungen wiederherstellen

Werkseinstellungen zurückgesetzt

Dies ist ein drastischer Schritt, kann jedoch nicht garantieren, dass das Problem behoben wird. Wie bereits erwähnt, liegt der wahrscheinlichste Grund für das Problem außerhalb des Geräts und etwas, worüber Sie nichts ändern können. Wir empfehlen jedoch, dass Sie das Telefon bereinigen, Ihr E-Mail-Konto erneut hinzufügen und sehen, wie die Synchronisierung funktioniert.

So setzen Sie Ihren S8 auf die Werkseinstellungen zurück:

  1. Sichern Sie die Daten im internen Speicher. Wenn Sie sich bei einem Google-Konto auf dem Gerät angemeldet haben, haben Sie Anti-Theft aktiviert und benötigen Ihre Google-Anmeldeinformationen, um den Master-Reset abzuschließen.
  2. Wischen Sie auf dem Startbildschirm an einer leeren Stelle nach oben, um das Apps-Fach zu öffnen.
  3. Tippen Sie auf Einstellungen> Cloud und Konten.
  4. Tippen Sie auf Sichern und wiederherstellen.
  5. Tippen Sie bei Bedarf auf Meine Daten sichern, um den Schieberegler auf EIN oder AUS zu setzen.
  6. Tippen Sie bei Bedarf auf Wiederherstellen, um den Schieberegler auf EIN oder AUS zu setzen.
  7. Tippen Sie auf die Zurück-Schaltfläche, um zum Menü Einstellungen zu gelangen, und tippen Sie auf General Management> Reset> Factory Data Reset.
  8. Tippen Sie auf Gerät zurücksetzen.
  9. Wenn Sie die Bildschirmsperre aktiviert haben, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
  10. Tippen Sie auf Weiter.
  11. Tippen Sie auf Alle löschen.

Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter

Als letzten Schritt sollten Sie das Problem Ihrem E-Mail-Dienstanbieter melden und mit ihm zusammenarbeiten. Wenn Sie eine E-Mail-App eines Drittanbieters verwenden, müssen Sie das Problem auch dem App-Entwickler melden.

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