Beheben von Problemen mit dem Galaxy S9 Plus: Die Anrufe fallen weiter, sie können keine Anrufe tätigen, die Person am anderen Ende kann nichts hören

Hallo und Willkommen! Im heutigen Artikel zur Fehlerbehebung werden Probleme mit # GalaxyS9Plus angerufen. Wir wissen, dass es vielen Leuten schwer fällt, mit ihren S9-Geräten telefonieren zu können. Daher gehen wir auf einige der spezifischen Probleme in diesem Beitrag ein. Wir werden in den kommenden Wochen ähnliche Beiträge verfassen, also besuchen Sie unseren Blog erneut.

Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie sich an uns wenden können, wenn Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den Link unten auf dieser Seite verwenden. Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, um eine relevante Lösung zu finden. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, um uns eine Idee zu geben, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie diese unbedingt an, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Problem 1: Galaxy S9 Plus-Anrufe fallen weiter

Der Anrufabbruch bei S9 plus ist weit verbreitet und stellt kein Netzwerkproblem dar. Bitte beachten Sie, dass dies kein isoliertes Problem ist. Ich habe es jetzt seit 40 Tagen. Die Leute sind auf ihrem 3-7. Ersatz. Nach unseren Diskussionen scheinen die S9 und S9 Plus hier Kompatibilitätsprobleme mit dem Netzwerk zu haben. In Australien funktioniert die s9 plus beispielsweise gut mit dem telstra-netzwerk, bricht aber bei fast jedem anderen netzwerk aus. Nicht jeder steht vor dem Problem, aber es gibt viele, die mir ähnlich sind. Bitte verweisen Sie auf den Link unten. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9- speaker-phone-cutting-out-on-all-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Lösung: Hi Div. Anrufe können aus verschiedenen Gründen fallen. Dieses Problem kann auch bei jedem Telefon oder Betriebssystem auftreten. Daher ist es in erster Linie eine Hürde, die Ursachen zu beseitigen. Seit der Markteinführung des Galaxy S9 und S9 Plus haben wir anekdotische Berichte über das Ablegen von Anrufen auf diesem Gerät erhalten, aber bis jetzt können wir immer noch kein Muster feststellen. Wir haben uns mit Samsung in Verbindung gesetzt und bisher haben sie das Problem noch nicht kommentiert. Wir wissen, dass einige von dem Problem betroffene Benutzer Samsung unterstützen möchten, aber wir glauben nicht, dass es sich um ein Telefonproblem handelt. Während wir die Möglichkeit, dass einige S9-Geräte mit defekten Funkgeräten oder Netzwerkdefekten vorhanden sein können, nicht vollständig ausschließen können, würden uns historische Daten aus jahrelanger Erfahrung etwas anderes sagen. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung im Umgang mit Anrufproblemen sind 95% der dokumentierten Fälle auf Netzwerkprobleme zurückzuführen. Dies bedeutet, dass fast alle Probleme behoben werden, nachdem mit Betreibern oder Spediteuren gearbeitet wurde.

Zu den häufigsten Ursachen für Probleme beim Anrufabbruch gehören folgende:

  • ineffizientes Turmschalten
  • Kein Signal oder schlechter Empfang
  • Signalstörung
  • Ausfall oder ungeplante Wartung
  • SIM-Kartenfehler

Wenn Sie sicher sind, dass Sie diese möglichen Ursachen bereits beseitigt haben (indem Sie mit Ihrem Netzbetreiber zusammenarbeiten), sollten Sie in Betracht ziehen, das Telefon auf telefonische Ursachen zu prüfen. Um Ihnen zu helfen, lesen Sie bitte unsere zuvor veröffentlichte Anleitung zur Fehlerbehebung für das S9:

So beheben Sie das Galaxy S9, durch das Anrufe abgebrochen werden [Anleitung zur Fehlerbehebung].

Beachten Sie, dass wir nicht für Samsung arbeiten und unsere Daten zu defekten Samsung-Geräten auf unsere eigenen Erfassungs- und Recherchemethoden beschränkt sind. Wenn Sie offiziell eine Antwort von Samsung erhalten möchten, müssen Sie diese direkt kontaktieren.

Problem Nr. 2: Galaxy S9 beendet Anrufe nach einem Netzwerk-Upgrade

Sehr geehrter Herr, Ich habe ernsthafte Verbindungsprobleme und habe Anrufe mit meinem entsperrten Samsung Galaxy S9 abgebrochen, nachdem T-Mobile ihre Türme aufgerüstet hat. Ich habe jedoch keine Probleme mit dem Internet. Das Display zeigt das 4G-Symbol, aber kein LTE-Zeichen. Die Telefonsoftware ist auf dem neuesten Stand. Es ist auf den LTE-Modus usw. eingestellt und stellt eine Verbindung zum T-Mobile-Netzwerk her, aber die Signalleiste ist extrem niedrig, wenn überhaupt. Ich habe das Telefon mehrmals neu gestartet, aber das Problem wurde nicht behoben. Im T-Mobile-Store haben sie angeboten, ein neues Telefon zu kaufen… natürlich. Ich bin ein medizinischer Dolmetscher und ein gut funktionierendes Telefon ist extrem wichtig. Danke im Voraus! Freundliche Grüße. - Leonard [E-Mail geschützt] Prolog

Lösung: Hallo Leonard. So sehr wir auch helfen möchten, scheint Ihr Fall Netzwerk zu sein, so dass das beste Team, das Ihnen helfen kann, nur Ihr Operator ist. Sie sollten sie fragen, ob der Bereich, in dem Sie den größten Teil Ihres Tages verbringen, immer noch vom Upgrade betroffen ist. In diesem Fall können Sie nur warten, bis sich alle Dienste wieder im normalen Betriebszustand befinden.

Wenn Sie von Ihrem Mobilfunkanbieter keine direkte Antwort auf den Status der Netzwerkdienste erhalten, können Sie versuchen, eine andere SIM-Karte (für ein anderes Netzwerk wie AT & T) von einem Bekannten auszuleihen (falls Ihr S9 nicht gesperrt ist) und zu sehen, wie der Anruf funktioniert . Wenn das Problem bei der Verwendung einer anderen SIM-Karte eines anderen Netzbetreibers nicht besteht, bedeutet dies, dass Ihr Netzbetreiber wahrscheinlich noch ein Upgrade durchführt und seine Dienste noch nicht vollständig verfügbar sind.

Beachten Sie, dass die meisten Netzbetreiber weiterhin 2G und 3G für Sprachanrufdienste verwenden. Selbst wenn Ihr Telefon erkennt, dass das 4G- oder LTE-Netzwerk in Betrieb ist, treten bei 2G oder 3G derzeit Probleme auf. Wenn Sie VoLTE nicht verwenden, werden Sprachanrufe weiterhin an ältere Netzwerkmodi weitergeleitet und haben weiterhin Probleme, es sei denn, T-Mobile löst ihre Probleme.

Um sicherzustellen, dass Ihr S9 richtig konfiguriert ist, um während Sprachanrufen in ältere Netzwerkmodi zu wechseln, sollten Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Hier ist wie:

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Allgemeine Verwaltung.
  3. Tippen Sie auf Zurücksetzen.
  4. Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
  5. Tippen Sie auf die Schaltfläche RESET SETTINGS.
  6. Starten Sie Ihr S9 neu und prüfen Sie, wie es während eines Anrufs funktioniert.

Problem 3: Galaxy S9 kann nicht willkürlich telefonieren oder Texte senden

Hallo. Das geschah also vor ein paar Tagen aus heiterem Himmel. Mein Telefon hatte gelegentlich keine Probleme außerhalb von Speicherproblemen (einige Apps konnten nicht ausgeführt werden, da ich keinen Speicherplatz auf dem Telefon hatte), aber ansonsten keine Probleme. Jetzt sendet mein Telefon jedoch keine Texte oder Anrufe. Die Hälfte der Zeit sagt "nur Notrufe" (und dies ist an Orten, an denen ich vorher Service hatte). In der anderen Hälfte der Zeit sieht es gut aus, es werden jedoch keine Texte gesendet und der Anruf wird fallen gelassen, bevor es klingelt (es sagt mir nicht einmal, dass ich keinen Dienst habe, der Anruf wird einfach nie verbunden). Die Hälfte der Zeit fällt der Anruf / Text aus, aber ich kann immer noch im Internet surfen, die andere Hälfte der Zeit wird alles heruntergefahren (kein Internet, kein Anruf, WLAN funktioniert, aber nichts in Bezug auf meinen Dienst). Ein Neustart behebt alles. Notrufe gehen nur weg, das Telefon sendet SMS und Anrufe, Daten kommen zurück und ich kann wieder mit voller Geschwindigkeit browsen. Während ich mein Telefon benutze, ist dies kein Problem. Anrufe werden nicht abgebrochen, und wenn ich aktiv SMS schicke, werden Nachrichten durchgelassen. Dies geschieht normalerweise, wenn ich mein Telefon nicht für etwa eine Stunde benutze. Wenn ich nur ohne Text / Anruf browse, verliere ich das. Wenn ich Text / Anruf anrufe, aber nicht browse, verliere ich meine Suche. Ein Neustart ist die einzige Möglichkeit, dies zu beheben. Es ist sehr nervig und ich verstehe nicht, warum ich dieses Problem habe. Es scheint kein Serviceproblem zu sein, da alles funktioniert, während ich es benutze, und ich weiß nicht, ob es sich um ein Telefonproblem handelt, da ein Neustart meines Telefons alles behebt. Irgendwelche Ideen? Hat noch jemand dieses Problem? Ich habe auch Walmart Family Plan mit T-Mobile. - Sam

Lösung: Hallo Sam. In einem Fall, bei dem mehrere verwandte Symptome auftreten, wie Sie sie haben, empfiehlt es sich, das Telefon sofort auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch sparen Sie viel Zeit und Mühe, denn es gibt kein klares Muster, aus dem wir unsere Problembehandlung ableiten können. Wenn Sie das Telefon abwischen und die Software zunächst auf die Standardwerte zurücksetzen, können Sie eine Grundlinie haben, von der aus Sie die jeweils folgenden Schritte zur Fehlerbehebung vergleichen können. Wir wissen ganz genau, dass eine Software im Werkszustand auf keinerlei Netzwerkprobleme beschränkt ist. Wenn die Probleme, die Sie hier heute erwähnen, nicht auftreten, nachdem Sie die Software auf ihre Standardwerte zurückgesetzt haben, bedeutet dies, dass eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  • Es ist eine schlechte Drittanbieter-App beteiligt
  • Ein Software-Fehler entwickelte sich über die Zeit hinaus und verursachte die Probleme
  • Eine fehlerhafte Netzwerkkonfiguration war vorhanden

So setzen Sie Ihr S9 Plus auf die Werkseinstellungen zurück:

  1. Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer persönlichen Daten.
  2. Wischen Sie auf dem Startbildschirm an einer leeren Stelle nach oben, um das Apps-Fach zu öffnen.
  3. Tippen Sie auf Einstellungen> Cloud und Konten> Sichern und wiederherstellen.
  4. Tippen Sie mit den folgenden Schiebereglern auf die gewünschte Einstellung: Meine Daten sichern, Automatische Wiederherstellung.
  5. Tippen Sie auf die Zurück-Taste (unten rechts), bis Sie das Hauptmenü "Einstellungen" erreichen.
  6. Tippen Sie auf General Management> Reset> Factory Data Reset.
  7. Blättern Sie zum unteren Bildschirmrand und tippen Sie auf RESET> ALLES LÖSCHEN.
  8. Wenn Sie die Bildschirmsperre aktiviert haben, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
  9. Wenn Sie zur Bestätigung Ihres Samsung-Kontos aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein und tippen Sie anschließend auf BESTÄTIGEN.
  10. Warten Sie, bis das Gerät die Rücksetzsequenz abgeschlossen hat.

Wenn die Probleme nach dem Zurücksetzen Ihres S9 weiterhin bestehen (und auch wenn keine Drittanbieter-Apps installiert sind), kann dies bedeuten, dass Sie ein schlechtes Telefon haben. Das Radio benötigt möglicherweise ein Firmware-Update. Wenn also zu diesem Zeitpunkt ein Update ansteht, müssen Sie es installieren. Wenn Sie Glück haben, kann dies eine Lösung bringen. Andernfalls müssen Sie das Gerät von Samsung prüfen lassen, um festzustellen, ob es repariert oder ausgetauscht werden kann.

Problem 4: Die Person am anderen Ende kann nicht hören, wenn Sie das Galaxy S9 für Anrufe verwenden

Hallo. Ich habe ein Problem mit Anrufen. Ich kann die Person am anderen Ende perfekt hören, aber manchmal kann sie mich überhaupt nicht hören. Ich werde reden und es wird an ihrem Ende still. Dies geschieht bei beiden Anrufen, die ich tätige und empfange. Ich habe irgendwo online gefunden, dass es sich um den Näherungssensor handelt, aber ich kann nicht herausfinden, wo ich ihn an meinem Samsung S9 ausschalten kann. Kann es auf diesem Telefon ausgeschaltet werden? Hast du noch andere Ideen / Vorschläge? Mein Carrier ist US Cellular. Danke für deine Hilfe! Erin_krueger

Lösung: Hallo Erin. Der Annäherungssensor bestimmt, wann Ihr Gerät während eines Anrufs den Bildschirm dreht oder nicht und hat nichts damit zu tun, wie mit dem Sound verfahren wird. Es ist ein Sensor, der sich oben in der Nähe des Ohrlautsprechers befindet. Bei Anrufen erkennt es, ob sich Ihr Gesicht in der Nähe befindet oder nicht. Ist dies der Fall, wird der Bildschirm ausgeschaltet, um versehentliche Bildschirmeingaben (Berührungen) zu vermeiden. Der Hauptgrund, warum Ihre Stimme während eines Anrufs schwächer wird oder nicht, kann einer der folgenden sein:

  • fehlerhaftes Mikrofon
  • ein Softwarefehler
  • unbekannter Netzwerkfehler

Um zu überprüfen, ob bei Ihrem S9 ein Mikrofonproblem vorliegt, möchten Sie für einige Minuten selbst sprechen. Hier ist wie:

  1. Suchen und öffnen Sie die Samsung Voice Recorder-App.
  2. Tippen Sie auf die rote Aufnahmetaste, um die Aufnahme zu starten. Versuchen Sie, mit Ihrem Telefon zu sprechen, als wären Sie einige Minuten in einem Gespräch.
  3. Tippen Sie auf die Schaltfläche Stopp (Quadrat).
  4. Speichern Sie die Aufnahme.
  5. Hören Sie sich die Aufnahme an, die Sie gerade erstellt haben, und sehen Sie, ob es Stille gibt. Wenn ja, dann haben Sie ein defektes Mikrofon.

Wenn die Aufnahme normal erscheint, versuchen Sie, Ihre Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen, und führen Sie einen Werksreset durch (Schritte oben). Wenn das Problem danach weiterhin besteht, sollten Sie das Telefon an Samsung senden, damit es repariert werden kann.

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