So entsperren Sie den Bildschirm des Galaxy Note 5, der im AT & T-Logo-Bildschirm hängen bleibt, andere Probleme

Hallo # GalaxyNote5 Fans! Willkommen zu einer anderen Episode unserer Note 5-Fehlerbehebungsserie. Heute behandeln wir drei ungewöhnliche Note-5-Ausgaben. Wir hoffen, Sie finden diese Lektüre interessant.

Wenn Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, können Sie uns über den Link am Ende dieser Seite kontaktieren.

Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, um eine relevante Lösung zu finden. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, um uns eine Idee zu geben, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie diese unbedingt an, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Nachfolgend finden Sie spezifische Themen, die wir heute für Sie bringen:

Problem 1: Entsperren des Bildschirms von Galaxy Note 5

Hallo. Ich habe ein Problem mit meinem Samsung Note 5. Ich kann mich nicht wirklich an das Android-System erinnern, aber es ist definitiv mehr als 4, 4. Ich habe mein Passwort vergessen und kann es nicht per Google-Konto wiederherstellen, da ich diese Option nicht auf dem Telefon habe. Ich habe versucht, mein Gerät zu finden, erhalte jedoch nicht die Option "Neues Passwort". Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen? - Boushra

Lösung: Hallo Boushra. Samsung und Google gehen davon aus, dass Benutzer dafür verantwortlich sind, sich an ihre Gerätekennwörter zu erinnern. Für den Fall, dass sie vergessen, gibt es drei Möglichkeiten, das Telefon zu entsperren:

  1. Entsperren mithilfe des Android-Geräte-Managers
  2. Entsperren mit Samsung Find My Mobile
  3. Entsperren Sie das Gerät durch einen Werksreset

Wenn Sie die ersten beiden Optionen bereits ausprobiert haben, bevor Sie sich an uns wenden, können Sie das Gerät weiterhin mit dem Werksreset entsperren. Diese drastischere Lösung löscht offensichtlich Ihre persönlichen Daten wie Fotos, Videos usw. Beachten Sie, dass nach der Veröffentlichung von Android Lollipop (5.0) der Factory Reset-Schutz implementiert wurde, der es unmöglich macht, einen Factory-Reset durchzuführen, wenn Sie nicht bereitstellen können die Google-Anmeldeinformationen, die dem Konto zugeordnet sind. Dies bedeutet, dass bei einem Problem beim Entsperren des Bildschirms über den Android-Geräte-Manager höchstwahrscheinlich zu diesem Zeitpunkt ein Problem mit dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen auftritt. Stellen Sie sicher, dass Sie den Google-Nutzernamen und das Passwort kennen, die Sie für dieses Gerät eingegeben haben, bevor Sie ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen durchführen. Andernfalls erhalten Sie einen teuren Briefbeschwerer.

Hier finden Sie die Schritte zum Zurücksetzen der Note 5 auf die Werkseinstellungen:

  1. Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy Note 5 vollständig aus.
  2. Drücken und halten Sie zuerst die Lauter- und die Home-Taste und dann die Ein / Aus-Taste.
  3. Halten Sie die drei Tasten gedrückt, und lassen Sie die Ein / Aus-Taste los, wenn "Samsung Galaxy Note5" angezeigt wird. Halten Sie die anderen beiden Tasten gedrückt.
  4. Sobald das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie die Lauter- und die Home-Taste los.
  5. Der Hinweis 'Install system update' wird 30 bis 60 Sekunden lang auf dem Bildschirm angezeigt, bevor der Android-Systemwiederherstellungsbildschirm mit seinen Optionen angezeigt wird.
  6. Markieren Sie mit der Lautstärketaste die Option "Ja - alle Benutzerdaten löschen" und drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um sie auszuwählen.
  7. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, markieren Sie mit der Taste Leiser die Option 'System jetzt neu starten' und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.
  8. Der Neustart kann etwas länger dauern, aber machen Sie sich keine Sorgen und warten Sie, bis das Gerät aktiv wird.

Problem 2: Galaxy Note 5 friert ein, bootet zufällig neu und bleibt im AT & T-Logo hängen

Ich hatte das Problem, dass mein Samsung Galaxy Note 5 aufgehängt, neu gestartet, zum AT & T-Logo gebootet, neu gestartet und kontinuierlich gebootet wurde. Das begann vor drei Tagen. Ich habe den technischen Support von AT & T kontaktiert. Sie führte mich durch die Sicherung meiner Dateien. Danach funktionierte das Telefon weiter, und ich sagte ihr, dass ich wieder anrufen würde, wenn ich wieder Probleme hätte. Ich habe es durch die Nacht ohne Probleme genutzt. (Übrigens, am selben Tag und fast zur gleichen Zeit begann das Samsung-Flip-Phone meines Mannes dasselbe - es wurde abgebrochen, er musste es mehrmals abnehmen, dann funktionierte es weiter. Wir dachten, es wäre merkwürdig Beide Handys von Samsung sollten etwa zur gleichen Zeit ein ähnliches Problem haben. Er hatte wieder Probleme, aber es hielt nicht an.)

Am nächsten Tag brach mein Handy wieder ab. Ich rief AT & T zurück. Sie führte mich durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und führte einen Neustart durch. Bekam den größten Teil des neuen Setups und schnitt es wieder ab. Neustart, etwas länger gearbeitet und neu gestartet. Dann wurde es immer wieder neu gestartet. Sie konnte nicht erklären, warum es das wieder tat. Sie sagte mir, ich solle es zum Träger bringen und sie dazu bringen, es zu überprüfen.

Mein Mann ging zu Col Hghts. Büro. Warten dort mehr als anderthalb Stunden. Einer der Angestellten sagte, dass die Leute, die noch warten, morgen wiederkommen müssten. Also wurde es nicht geprüft. Später am Abend arbeitete ich mit dem Neustart, es hing auf, um das Auflegen zu stoppen. Es war ohne Erfolg. Ein weiteres Mal habe ich den Netzschalter erneut gedrückt. und auf dem ersten Bildschirm gab es diese Nachricht: (in der oberen linken Ecke in roten Buchstaben): Secure Fail: Kernel. (Dann war in der Mitte des Bildschirms ein gelbes Dreieck mit einem Ausrufezeichen). Darunter war die folgende Meldung: SYSTEMSOFTWARE, DIE NICHT VON AT & T AUTORISIERT IST, WURDE AUF IHREM TELEFON FUNDEN. BITTE SCHALTEN SIE IHR TELEFON AUS UND GEHEN SIE IN DEN NÄCHSTEN AT & T STORE. Ich habe es heute in den Laden gebracht und über eine Stunde gewartet. Da ich keine Garantie hatte, schlugen sie vor, dass ich sie zu einer örtlichen Reparaturstelle bringe, um sie dazu zu bringen, sie zu überprüfen, da sie nichts tun könnten, um mir zu helfen. Unser Zwei-Jahres-Plan ist am 1. Dezember mit weiteren 6 Monaten zur Zahlung ausgezahlt. AT & T bot mir an, mein Telefon für 69 US-Dollar zu kaufen und das, was wir schuldeten, abzuschließen. Wir ließen uns ein neues Telefon kaufen und monatlich mit dem aktuellen Plan bezahlen, den wir haben. Es klingt alles faul für mich.

Ich habe diese Fehlermeldung recherchiert und eine Website sagte, die Nachricht könnte bedeuten, dass das Telefon verwurzelt war. Nun, nicht von mir, aber wenn es wurzelt, würde es Probleme geben. Aber warum jetzt so lange? Ist dieser Teil eines Schlägers, den Samsung und AT & T weiterführen? Ich rief einen Laden an, der auf allen Handys funktioniert, und sie sagten mir, ich solle es mitbringen, und sie würden kostenlos eine Diagnose machen. Du wolltest Details. Ich möchte Antworten, aber ich bin sicher, dass es keine Möglichkeit gibt, die Wahrheit über die Situation zu erfahren. Vielen Dank für das Angebot, Ihnen zu helfen. Frau Hafford Dee

Lösung: Hallo Hafford. Um ehrlich zu sein, kann es schwierig sein, für uns und sogar für einen Techniker, der Ihr Gerät physisch prüfen kann, zu erfahren, was der wirkliche Deal ist. Ein Problem wie dieses kann durch eine Reihe von Variablen verursacht werden. Diese Variablen können nach Hardware- und Software-Ursachen gruppiert werden. Die allgemeine Regel zum Eingrenzen der möglichen Ursachen besteht darin, zunächst alle relevanten Softwareprobleme zu testen. Wenn Sie alle erschöpft haben, ist dies die Zeit, zu der Sie das Gerät einschicken möchten, damit die Hardware überprüft werden kann.

Wir haben nicht die vollständige Historie Ihres Geräts, aber da sich nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nichts geändert hat, ist wahrscheinlich schlechte Hardware daran schuld. Wir empfehlen, dass Sie Ihren Plan für die Wartung des Geräts ausführen, damit der Techniker die Ursachen weiter eingrenzen kann. Er wird höchstwahrscheinlich damit beginnen, die Batterie zu überprüfen. Wenn der Akku gut ist, sollte er das Power Management IC überprüfen. Wenn sowohl der Akku als auch das Power-IC einwandfrei funktioniert, kann es zu einer Fehlfunktion des Motherboards kommen. Da das Austauschen eines Motherboards mindestens einige hundert Dollar kostet, klingt das Angebot von AT & T für 69 US-Dollar nicht wirklich schlecht.

Wenn wir die Wahrheit über die Situation herausfinden wollen, glauben wir nicht, dass wir helfen können. Bei einem Smartphone wie dem Note 5 gibt es so viele mögliche Fehlerquellen, dass die Überprüfung jedes einzelnen Geräts nicht nur unpraktisch, sondern auch unmöglich ist.

Problem 3: Verizon Galaxy Note 5 funktioniert nicht mit dem Le French Mobile-Netzwerk

Habe Samsung Galaxy Note 5 mit Verizon. Wir sind für einen Monat nicht in Frankreich unterwegs und haben eine SIM-Karte von Le French Mobile für Gespräche, Text und Daten gekauft. Ich kann keinen weiteren APN hinzufügen, um die französische SIM-Karte überhaupt zu aktivieren. Bin am Ende des Witzes und möchte nicht denken, den ganzen Urlaub damit zu verbringen, dass es funktioniert. Am Ende der Reise wollen wir zur Verizon SIM zurückkehren. Gibt es eine Möglichkeit, dies ohne High-Tech-Verständnis zu tun? Jede Schritt-für-Schritt-Hilfe wäre sehr dankbar. Bin bereit zu versuchen, Verizon anzurufen, wenn dies erforderlich ist, um einen Apn-Bereich freizuschalten. Bitte helfen !! - Chris

Lösung: Hallo Chris. Wir verstehen, dass Sie dies so einfach wie möglich machen möchten, aber es gibt ein paar nicht ganz so einfache Dinge, die Sie beachten möchten. Zunächst einmal nennen wir Geräte- und Netzwerkkompatibilität. Verizon verwendet CDMA-Technologie, während die meisten europäischen Netzbetreiber GSM verwenden. Wir sind nicht mit Le French Mobile vertraut, aber aufgrund ihres Angebots scheint es sich um ein GSM-Netz zu handeln. Dies bedeutet, dass Sie versuchen, technologisch unterschiedliche Telefone (CDMA) mit einem inkompatiblen Netzwerk (GSM) zu verwenden. Im Gegensatz zu GSM-Telefonen, bei denen ein Benutzer einfach SIM-Karten wechselt, um den Dienst eines anderen Netzwerks zu nutzen, müssen CDMA-Telefone neu programmiert werden, um das gleiche Ergebnis zu erzielen, sofern dies überhaupt möglich ist. Ihr Telefon kann zwar mit einer SIM-Karte ausgestattet werden, aber hauptsächlich, um die Verwendung von 4G LTE zu ermöglichen. Ihr Gerät muss anders programmiert sein, damit es SMS senden / empfangen und Anrufe über ein GSM-Netz tätigen / empfangen kann. Diese Neuprogrammierung kann nur von Ihrem Spediteur oder von einem unabhängigen Geschäft durchgeführt werden, das über die erforderlichen Werkzeuge und Fachkenntnisse verfügt, um dies ordnungsgemäß durchzuführen. Dieser entscheidende Inkompatibilitätsfaktor allein kann für das Problem, das Sie haben, verantwortlich sein.

Zweitens nennen wir das Roaming. Da Sie Ihr Gerät nicht dauerhaft in Frankreich verwenden, sollten Sie den Roaming-Dienst Ihres Mobilfunkbetreibers verwenden, damit er die erforderlichen Geräte- und Kontenänderungen vornehmen kann, um SMS zu senden / empfangen und Anrufe zu tätigen, wenn Sie Netzwerke von Drittanbietern in Frankreich verwenden. Sprechen Sie mit Ihrem Spediteur über die Besonderheiten.

Drittens müssen Sie auch prüfen, ob das Radio Ihres Geräts mit den französischen Frequenzen von Le kompatibel ist. Beachten Sie, dass Smartphones nicht universell sind und ihre Hardware nur in einigen ausgewählten Netzwerken verwendet werden kann. Da nicht alle Netzbetreiber dieselbe Funkfrequenz verwenden, entsteht ein Frequenzkompatibilitätsproblem, wenn Sie Ihr Telefon in einem anderen Netzwerk verwenden möchten. Wenn Verizon bestätigt, dass ihr Roaming-Dienst mit dem französischen Netzwerk von Le zusammenarbeiten kann, wird Ihr Telefon höchstwahrscheinlich die Signale dieses Netzes auswählen. Stellen Sie erneut sicher, dass Sie mit Ihrem Spediteur zusammenarbeiten, um das Problem zu klären.

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